Президент Сбера Герман Греф рассказал, что будет с отделениями банка на фоне активного перехода клиентов к цифровым сервисам. В 2025 году и с начала 2026 года Сбер стал лидером по закрытию отделений среди российских банков.
Редактор новостей
Сбер не планирует закрывать отделения
Сбер не собирается форсировать переход клиентов в онлайн и закрывать отделения, заявил президент банка Герман Греф на форуме «Цифровые решения».
Герман Греф
президент Сбера
«Мы должны клиенту предлагать настолько удобные сервисы, чтобы ему захотелось самому перейти и пользоваться неким новым набором сервисов. Если он к этому не готов, значит, мы должны содержать офлайн-инфраструктуру».
Пока клиенты не придут в онлайн, банк будет совершенствовать отделения, отметил глава Сбера.
Почему Сбер отказался от резкого перехода в онлайн
Герман Греф связал нынешний подход с опытом прошлых лет. По его словам, банк уже предпринимал шаги, исходя из предположения, что клиентам достаточно цифровых сервисов, но сталкивался с негативной реакцией.
Герман Греф
президент Сбера
«Мы считали, что наличие цифровых сервисов настолько удобно, что нужно отменить выпуск сберкнижек. Что мы и сделали. Но мы получили такую негативную реакцию от наших клиентов, что это послужило профилактикой: уже вот больше чем 10 лет мы такие инновации больше не делаем. То есть это такой достаточно резкий и радикальный шаг — люди это не оценивают».
Что происходит с банковскими отделениями на практике
Российские банки за восемь месяцев 2026 года ликвидировали около 1370 отделений, что стало максимумом за семь лет. К сентябрю показатель вырос до 1486.
Около 40% всех закрытий приходится на Сбер — почти 540 отделений за восемь месяцев. В 2025 году банк ликвидировал более 900 офисов. Эксперты объясняют это широкой офлайн-сетью в стране и активным переходом клиентов на дистанционное обслуживание.
Сейчас оформить банковскую карту, вклад или кредит можно полностью онлайн — такая возможность есть на Сравни.
У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!
