Как считается рейтинг Сравни.ру?

Редакция Сравни.ру
Ответить
3 ответа
Поделиться
165
02 августа 2021
Ответы

Рейтинг Сравни.ру рассчитывается на основе количества и качества отзывов, а также активности представителей банков при решении проблем пользователей.

Рейтинг представляет число от одного до пяти с точностью до сотых. Рейтинг пересчитывается каждый раз, когда организация получает новую оценку, даёт официальный ответ на отзыв или пользователь отмечает, что его проблема решена.

Формула расчёта рейтинга учитывает три фактора: время, активность и байесовскую среднюю.

Время. Старые отзывы влияют на рейтинг слабее, чем новые. Самые свежие отзывы оказывают максимальное влияние, так как дают представление о текущей удовлетворённости клиентов. Чтобы не допустить падения рейтинга, организации должны собирать отзывы постоянно.

Активность. На рейтинг влияют не только оценки, которые пользователи ставят в отзывах, но и то, как организации реагируют на обратную связь. Решая проблемы, отвечая на вопросы и общаясь с пользователями в комментариях, можно улучшить свой рейтинг.

Байесовская средняя. При расчёте мы используем байесовскую среднюю: чем больше отзывов у организации, тем точнее её рейтинг отражает пользовательские оценки. Если у организации мало отзывов, то значение её рейтинга усредняется. Чем больше отзывов, тем меньшее значение имеет этот фактор.

02 августа 2021

Возможно, вы заметили, что на Сравни.ру обновилась страница рейтингов банков и страховых компаний. Изменился их дизайн, а ещё формула, которая используется при расчётах. Это долгожданное для нас изменение. Сейчас расскажем о нём подробнее.

Изменение дизайна. Основной страницей рейтингов стала страница клиентского рейтинга. Теперь на ней выводятся логотипы компаний, участвующих в рейтинге, а также скорость ответа на отзывы пользователей. Мы дорабатываем страницу и в самое ближайшее время добавим на неё возможность увидеть рейтинг организации в конкретном регионе или по группе продуктов — например, всем продуктам для бизнеса.

Изменение формулы. Теперь ответы на отзывы и решённые проблемы для отзывов с оценкой 5 не дают прироста рейтинга. Тем самым мы мотивируем помогать и решать проблемы там, где они есть, а не накручивать рейтинг там, где он и без того хороший.

14 января 2022
Представитель Совкомбанк
Пользователь

Добрый день!

Согласно методике расчёта рейтинга, рейтинг представляет число от одного до пяти с точностью до сотых.

На текущий момент наблюдается несоответствие правил расчёта рейтинга и отображения информации на сайте (есть рейтинг выше пяти).

28 декабря 2021
Задайте свой вопрос
Эксперты по финансами
и страхованию подробно ответят
на него в течение дня
Скачайте приложение
scan and set up app
Чтобы скачать мобильное приложение наведите камеру телефона
scan and set up app
Установка мобильного приложения
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите
по ссылке для установки приложения Sravni.ru
© 2009–2022, ООО «Сравни.ру». При использовании материалов гиперссылка на sravni.ru обязательна. ИНН 7710718303, ОГРН 1087746642774. 109544, г. Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2, 26 этаж.
Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить пользователям больше возможностей при посещении сайта sravni.ru. Подробнее об условиях использования.