Как вернуть деньги за отменённый тур?

Общий порядок возврата денег

По общему правилу, турист вправе расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги за вычетом фактически понесенных расходов, которые обязан доказать.

Если туроператор оказал некачественные услуги или не выполнил условия договора, он обязан вернуть полную стоимость путёвки.

Особый порядок возврата денег за туры, приобретённые до 31 марта 2020

На туры, приобретённые до 31 марта 2020 действует порядок, предусмотренный Постановлением Правительства №1073.

При отмене турист вправе:

• согласиться на изменённый тур;
• расторгнуть договор и потребовать возврата денег, которые туроператор обязан вернуть до 31 декабря 2021. За пользование денежными средствами туроператор уплачивает проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ

Что требовать

При расторжении договора турист вправе требовать:

• возврата стоимости тура — сумма уплаченных за тур средств;
• уплаты процентов — начисляются на стоимость тура с момента требования о возврате и до момента возврата по ставке 1/365 от ключевой.

Если туроператор отказывается урегулировать спор мирно, подавайте заявление в суд, в котором просите расторгнуть договор и помимо вышеназванных сумм требуйте 50% штраф.

Куда обращаться

• с досудебной претензией к турагенту и туроператору;
• с иском в суд по местонахождению туроператора или местонахождению туриста.

Особенности 2022 года

2 апреля 2022 Правительство продлило срок действия Постановления №1073 на 2022 год. То есть туроператоры вправе не возвращать денежные средства за тур до 31 декабря 2022.