Оформила покупки на Wildberries, привязана кредитная карта Ренессанс банка. У ВБ есть кошелёк, если его создать, то будет скидка на товары, я не создавала кошелёк и платила полной стоимостью за товары сразу с кредитной карты. При возврате Wildberries создал кошелёк сам и вернул деньги на свой кошелёк, а не на мою карту, с которой я платила. Законно ли это? Могу я требовать вернуть средства на ту карту, с которой я оплачивала?
Ответ эксперта
Ведущий аналитик Markswebb
Я бы предложил индивидуальному предпринимателю такой алгоритм выбора банка:
1. Составьте список банков, в которых вы бы открыли счет (слышали/видели где-то, друзья посоветовали, etc). Лучше штук 10, потому что вычеркивать придется много, скорее всего.
2. Составьте список задач, которые вы и/или ваш бухгалтер хотели бы выполнять в интернет-банке (например, переводить деньги себе на карту физлица через интернет-банк, проверять остаток и поступления на счет через мобильный банк, вносить наличную выручку на счет через банкомат). Не забудьте спросить у своего бухгалтера, какими сервисами он пользуется (1С, Контур.Эльба, Мое дело) и узнайте, есть ли у банка интеграция с этими сервисами (интеграция сократит время на импорт платежек и экспорт выписок).
3. Выясните, сколько стоит обслуживание в разных банках, уберите те, в которых стоимость превышает сумму, которую вы готовы платить. Уровень цен в разных банках можно оценить по рейтингу Markswebb, но финальная стоимость всегда будет зависеть от специфики, требований и размера вашего бизнеса. Всегда спрашивайте про скрытые комиссии, о которых может быть не написано на сайте (за открытие счета, за подключение интернет-банка, за SMS-уведомления, за переводы и т.д), и внимательно читайте тарифные справочники. Занятие не самое веселое и приятное, зато не будет сюрпризов.
4. Заранее оцените качество интернет- и мобильного банка, если вы планируете большую часть операций (а в идеале все) проводить онлайн. Опираться можно на исследования Markswebb — они учитывают основные параметры оналйн-сервисов. Посмотрите демо-версии, а если их нет — позвоните консультантам и съездите на встречу в отделение банка. Спрашивайте детально, как выполнить то или иное действие. Если сотрудники банка отвечают неуверенно, то же самое будет и в процессе обслуживания.
5. Обязательно обратите внимание, нужно ли дополнительное ПО или определенный браузер для работы интернет-банка. Пример: если вы дизайнер и у вас mac, вам не подойдут старые банк-клиенты, которые работают только в Internet Explorer — вы просто не сможете перевести деньги, придется идти в банк. Если вы самозанятый ИП и активно пользуетесь мобильным банком, посмотрите демо-версию приложения, потому что вашим основным инструментом взаимодействия с банком, вероятно, будет смартфон.
6. Составьте матрицу цена-качество для самых важных задач
7. Выбирайте банки из зеленой зоны на основании вашей эластичности спроса, если у вас одна важнейшая задача. Если несколько одинаково важных, сделайте сводную таблицу банков с результатами по каждой задаче и посчитайте сумму попаданий в зеленую зону.
8. Выбирайте банк с наибольшим количеством зеленых полей.