Основные характеристики при принятии решения о выборе банка

В ходе регулярного исследования «Мониторинг розничного рынка. Банки»  компания Profi Online Research опросила российских граждан и выяснила, в какой банк они обратятся, если возникнет необходимость воспользоваться какой-либо финансовой услугой, и какие характеристики банка являются для них основными.

Традиционно тройку лидеров между собой разделили Сбербанк России, ВТБ24 и Альфа-банк.

Анализ показал, что при возникновении необходимости воспользоваться какой-либо финансовой услугой жители регионов чаще, чем москвичи выбирают Сбербанк России (82% против 69%). Вероятно, такая существенная разница в показателях связана с тем, что в Москве представлено большее количество банков, у жителей столице есть больший выбор, куда обратиться. И традиционно жители регионов более недоверчивы и предпочитают в основном государственные банки. У таких банков как Банк Русский Стандарт, Raiffeisen Bank, Газпромбанк, Home Credit Bank показатели в Москве и регионах практически одинаковые, среди них выделяется только Raiffeisen Bank, 17% опрошенных жителей столицы воспользовались бы его услугами при необходимости. Что касается Home Credit Bank, возможно, благодаря тому, что банк имеет много отделений в регионах, показатели там в два раза больше, чем в Москве (10% против 5%). (См. Рис.1)

Рис. 1. Если у Вас возникает необходимость воспользоваться какой-либо финансовой услугой, в какой банк Вы бы обратились (распределение в зависимости от места жительства респондентов)? (ТОП-7) 1Q11

Неудивительно, что надежность – основной критерий, на который обращают внимание, как жители регионов, так и столицы. Выгодные процентные ставки по кредитам и вкладам наиболее интересны гражданам, проживающих в регионах. А вот на количество банкоматов больше обращают внимание москвичи, чем региональные жители (50% против 46%). Является ли банк государственным или нет, такой немаловажный фактор оказывает влияние на выбор банка у 36% жителей регионов и только у 30% жителей столицы. (См. Рис. 2)

Рис. 2. Какие характеристики являются для Вас основными при принятии решения о выборе банка (распределение в зависимости от места жительства респондентов)? (ТОП-7) 1Q11

Критерии выбора банка с возрастом также меняются, так для людей старше 41 года, более чем другим, оказалось важно, чтобы банк входил в систему страхования вкладов, компетентность и профессионализм персонала. Одновременно такие немаловажные факторы как надежность банка, выгодные процентные ставки по кредитам и вкладам, низкое обслуживание и срок работы банка на рынке оказывают меньше влияния на их выбор.

Представители средней возрастной группы (от 31 до 40 лет), выбирая банк, ориентируются, в первую очередь, на выгодные процентные ставки по кредитам и вкладам (67%).

А младшая группы, возраст которой от 20 до 30 лет, склонна больше остальных обращать внимание на надежность кредитно-финансовой организации, и на тот факт, является ли организация госструктурой. (См. Рис. 3)

Рис. 3. Какие характеристики являются для Вас основными при принятии решения о выборе банка (распределение в зависимости от возраста респондентов)? (ТОП-7) 1Q11