Что делать в случае сбоев при переходе из Росбанка в Т-Банк

С 1 января 2025 года Росбанк вошёл в состав Т-Банка. Данные о продуктах всех клиентов автоматически перевели в приложение Т-Банка. У некоторых пользователей возникли проблемы с интеграцией. Разбираемся‚ что делать в такой ситуации.

Как переводят клиентов из Росбанка в Т-Банк

1 января 2025 года личные данные, все сбережения, долги по кредитным продуктам и другие счета клиентов Росбанка Т-Банк автоматически перевёл в своё приложение.

Бывшим клиентам Росбанка нужно авторизоваться в приложении Т-Банка, чтобы получить доступ к своим счетам. Войти можно по номеру телефона, который был указан в Росбанке, и по номеру карты Росбанка.

Пользователи Android могут скачать приложение через RuStore, Galaxy Store, App Gallery или через сайт. Установить приложение на iOS можно с помощью представителя банка. Или пройти авторизацию в личном кабинете через браузер Safari — в нижнем меню нажать на кнопку «Поделиться» — на экран «Домой». На рабочем столе появится иконка Т-Банка, и она откроется как отдельное веб-приложение.

Все продукты клиентов Росбанка должны появиться на главной странице приложения Т-Банка. Если этого не случилось, нужно обращаться в поддержку Т-Банка.

Какие проблемы возникли при интеграции Росбанка с Т-Банком

Клиенты Росбанка столкнулись со следующими трудностями после перевода их счетов в Т-Банк:

Некорректное отображение балансов по счетам и вкладам — клиенты видят в приложении меньшую сумму, чем была на карте или вкладе в Росбанке.

В результате некорректных остатков некоторым клиентам начислили ошибочные штрафы по кредитным продуктам. Также у них появились долги, которых не было изначально.

Некоторые клиенты из-за ошибок решили закрыть вклады досрочно — из-за чего потеряли часть начисленных процентов.

Что делать клиентам Росбанка при объединении с Т-Банком: инструкция

Читать по теме

Как прокомментировали ситуацию в Т-Банке

Ошибки связаны с тем, что пришлось оперативно перенести данные трёх миллионов клиентов из одной базы в другую. При этом собранные Росбанком с 1993 по 2025 год данные о клиентах и их продуктах хранились на IT-платформах разных поколений.

Представители Т-Банка сообщили, что с трудностями столкнулись 0,1% клиентов. В общей сложности из Росбанка в Т-Банк перевели более трёх миллионов клиентов.

Отзывы пользователей Сравни и официальные ответы Т-Банка на них

Галина 27 ноября 2024 года поделилась, что выплачивала в Росбанке ипотеку и внесла сумму ежемесячного платежа на счёт. Через неделю она получила уведомление о задолженности и перевела сумму больше нужной уже в Т-Банк. Однако деньги не списали. В поддержке отметили, что следующий платёж нужно внести заранее, так как была просрочка.

Ответ Т-Банка:

Требование внести платёж заранее было ошибочным, штраф клиенту не начислят.

Евгений 22 ноября рассказал, что ещё до перехода оформил ипотечные каникулы в Росбанке до февраля 2025 года. Однако в приложении Т-Банка в графике не были учтены каникулы и отображались обычные платежи по договору.

Ответ Т-Банка:

Ошибки в отображении связаны с техническими проблемами. Специалисты работают над исправлением. Из-за некорректного отображения не будет проблем и просрочек. При необходимости отправят в БКИ информацию об ошибке.

Пользователь 3 декабря сообщил, что после слияния и перевода ипотеки у него пропали нераскрытые аккредитивы. При этом ему нужно было подать в суд на подрядчика.

Ответ Т-Банка:

Аккредитивы пока что находятся у Росбанка — Т-Банк получит их в течение первого квартала 2025 года. По юридическим вопросам клиента сотрудники отправили отдельный ответ на электронную почту.

Что делать, если столкнулись с ошибками при переходе из Росбанка в Т-Банк

Обратитесь в поддержку Т-Банка за разъяснениями — сотрудники должны передать обращение и помочь разрешить ситуацию, если были ошибки.

Если вопрос не получилось решить или если хочется поделиться личным опытом, можно написать отзыв на Сравни. Так получится и решить свой вопрос, и рассказать о своём реальном опыте другим пользователям.

Что делать в случае сбоев при переходе из Росбанка в Т-Банк

Как переводят клиентов из Росбанка в Т-Банк

Какие проблемы возникли при интеграции Росбанка с Т-Банком

Как прокомментировали ситуацию в Т-Банке

Отзывы пользователей Сравни и официальные ответы Т-Банка на них

Что делать, если столкнулись с ошибками при переходе из Росбанка в Т-Банк

Журнал Сравни