logo
Ещё
icon
Пользователь
Автор
3 декабря 2024
Отвратительное обслуживание ипотеки
После перевода из Росбанка ипотеки в Т-Банк ввиду слияния, стало непонятно куда делись нераскрытые аккредитивы. То ли остались в Росбанке, то ли перешли в Т-банк. Также были вопросы юридического характера, т. К. Есть проблемы с подачей в суд на подрядчика. 16.10 Было заведено обращение 425218328, с приложенным комплектом документов с вопросами. Банк долго не отвечал, 1-ялиния техподдержки изощеренно отвечала, что вам обязательно позвонят, в итоге 26.11 Т-банк пошел на подлог, закрыл обращение 425218328 26.11 10:39 С вердиктом «Вам ответили на обращение», но ни я ни техподдержка не могут прочитать, что в этом ответе написано (и написано ли вообще). Причем в чате признали, что якобы сотрудник ошибочно закрыл, но на мои неоднократные просьбы переоткрыть — «нет технической возможности». Были открыты несколько обращений с просьбой перезвонить мне с объяснением статуса заявки. Обращения закрыты, никто не звонил. В приложении Т-банка не видно ни номера обращения, ни самого наполнения обращения! № 453877990, № 446823586, № 453856816, № 450645458, № 442710450, № 442552645
Дистанционное обслуживание
ПроверенМосква
icon
Т-Банк
3 декабря 2024

Здравствуйте.

У нас нет цели затягивать сроки ответа. Поскольку вопрос нестандартный, понадобилось время на решение. В чате и по телефону не могли вас проконсультировать, так как не владеем всей информацией по вопросу. Соединить с профильным отделом тоже не могли, поэтому передавали им обращения. Некоторые из них отменяли, потому что передавали ошибочно. При этом ваш вопрос не оставляли без внимания и решали в одном обращении. Простите, что надолго оставили вас без обратной связи и не перезванивали. Проведем работу над ошибками и примем меры по улучшению сервиса!

Нераскрытыми аккредитивами сейчас занимается Росбанк. По этому вопросу необходимо обращаться к ним. Аккредитивы мы будем получать в первом квартале 2025 года. По остальным юридическим вопросам отправили вам официальный ответ на электронную почту.

Ответить

3 комментария

, чтобы оставить комментарий.
icon
Т-Банк
3 декабря 2024

Здравствуйте.

Все проверим и вернемся с ответом.

icon
Пользователь
Автор
4 декабря 2024

Прошли сутки! Что изменилось? Сегодня звонил ваш сотрудник, выразил сочуствие моей проблеме, сказал что информации у него нет и отключился!

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Оцените свой опыт или решите проблему у нас на сайте
Представленная информация является субъективным мнением пользователя и не отражает мнение сервиса Сравни