Что такое овербукинг

«Овербукинг» (от англ. overbooking, в авиации часто называют «overselling») — это практика продажи авиакомпаниями билетов в количестве, превышающем число реально доступных мест на самолёте.

Идея проста: часть пассажиров с подтверждённым билетом не появляется на рейсе по разным причинам — опоздания, изменение планов, отмены в последний момент. Чтобы избежать пустых мест и компенсировать потери, авиакомпании на основании статистики резервируют «запас» билетов сверх вместимости самолёта. Если всё идёт по плану, «запас» не используется. Но бывают случаи, когда на рейс приходит больше пассажиров, чем мест — тогда возникает конфликтная ситуация.

Почему авиакомпании используют overbooking

Основные причины:

1. Минимизация финансовых потерь — пустые места означают убыток, а затраты на рейс почти не зависят от загрузки.
2. Статистический подход — перевозчики знают, сколько пассажиров обычно не является на рейс, и продают дополнительные билеты.
3. Конкурентная цена — благодаря заполненности самолёта компании могут удерживать цены более гибкими.
4. Операционная эффективность — самолет, улетающий с максимально возможным количеством пассажиров, приносит больше прибыли.

Добровольный и принудительный отказ в посадке

Когда на рейс приходит больше людей, чем мест, авиакомпания сначала предлагает добровольцам отказаться от перелёта. Взамен обычно предлагают билеты на другой рейс, ваучеры, денежную компенсацию, питание и даже проживание в отеле, если ожидание длительное.

Если желающих нет, перевозчик может принудительно отказать в посадке отдельным пассажирам. В таких случаях применяются свои правила: учитывается время регистрации, статус клиента в программе лояльности, тариф билета, наличие стыковок.

Права пассажиров

Пассажир, которому отказали в посадке не по его вине, имеет право на компенсацию и помощь. В странах ЕС, например, действует единый регламент: выплаты составляют от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полёта. Также перевозчик обязан предложить возврат стоимости билета или альтернативный рейс, обеспечить питание, связь и при необходимости — гостиницу.

В США и других странах действуют свои нормы, но принцип похожий: если пассажир выполнил все формальности, его права защищены.

Как снизить риск столкнуться с овербукингом

Пассажир может заранее предпринять шаги, чтобы минимизировать вероятность отказа в посадке:

• регистрироваться онлайн как можно раньше;
• выбирать тарифы с гибкими условиями;
• бронировать конкретные места при покупке;
• участвовать в программах лояльности авиакомпаний;
• приходить к выходу на посадку заранее.

Кроме того, полезно знать правила компенсации в конкретной авиакомпании и стране вылета.

Где ещё встречается овербукинг

Хотя чаще всего этот термин связывают с авиацией, похожая практика используется в гостиницах, при аренде автомобилей, на концертах и других массовых мероприятиях. В основе лежит тот же принцип — вероятность, что часть клиентов не воспользуется услугой.

Итоги

Овербукинг — это распространённая практика, которая помогает авиакомпаниям повышать заполняемость рейсов, но иногда создаёт конфликтные ситуации для пассажиров. Знание своих прав и понимание правил игры позволяет путешественникам не только защитить себя от возможных неудобств, но и при желании даже получить выгоду, согласившись добровольно уступить место.