30 июля я обратился в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении с вопросо... Читать30 июля я обратился в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении с вопросом, как поменять ПИН-код по карте, так как я забыл свой старый код. Примерно через 2 минуты к чату подключилась оператор Альбина. Она сразу объяснила, куда нужно зайти в приложении: открыть раздел с картами, выбрать нужную карту и через меню выбрать смену ПИН-кода. Также Альбина подсказала важный момент — после смены ПИН-кода нужно вставить карту в банкомат Альфа-Банка и запросить баланс, чтобы новый код записался на чип карты. Без этой подсказки я бы, скорее всего, даже не знал, что нужно сделать ещё и это. Консультация получилась очень быстрой и понятной, Альбина объяснила всё по шагам, поэтому не пришлось самостоятельно искать информацию или разбираться в настройках приложения. Спасибо Альбине за оперативную помощь! Очень приятно, когда в поддержке не просто отвечают на вопрос, а сразу дают понятную инструкцию до полного решения проблемы
15 июня обратилась в чат поддержки Альфа-Банка в приложении с вопросом по кредит... Читать15 июня обратилась в чат поддержки Альфа-Банка в приложении с вопросом по кредитной карте. Увидела непонятное списание на 1025 ₽ и не понимала, за что была списана эта сумма. Примерно через 5 минут к чату подключилась оператор Ангелина. Она сразу посмотрела информацию по карте и объяснила, что у меня была подключена услуга страхования, за которую и списалась комиссия 1025 ₽. Ангелина также подсказала, что если эта услуга мне не нужна, её можно отключить. Она отправила ссылку для создания обращения и рассказала, что комиссию можно вернуть за последние 30 дней. Я сразу создала обращение по инструкции, и деньги практически моментально вернулись обратно на счёт. Спасибо Ангелине за быструю помощь и понятное объяснение. Особенно понравилось, что она не просто сказала, откуда взялось списание, а сразу рассказала, что с этим можно сделать и как вернуть деньги. Вопрос решился буквально за несколько минут, поэтому обслуживанием осталась довольна
23 июля 2026 увидела в приложении Альфы предодобрренное предложение кредитной ка... Читать23 июля 2026 увидела в приложении Альфы предодобрренное предложение кредитной карты Альфа с льготным периодом и выдачей 50 000 р. В месяц без процентов. К слову, одна такая карта у меня уже есть и я ей активно пользуюсь, и вторая такая карта точно не лишняя, поэтому я оформила на нее заявку в приложении банка с доставкой карты представителем банка. Время для встречи можно было выбрать самостоятельно, и я выбрала доставку в тот же день. Через 2-3 часа представитель банка уже подъехал. Мы быстро подписали договор на кредитное обслуживание, подписание прошло удобно, дистанционно, через смс. Представитель также рассказал про другие полезные продукты банка — про возможность начать инвестировать вместе с Альфа банком на условиям приветственного бонуса, а также про детскую карту Альфа банка и выгодный сотовый тариф. Инвестировать с Альфа банком я начала уже давно, а ребенок у меня еще совсем маленький для своей карты, поэтому пока от предложений я вынуждена была отказаться.
Хочется отметить оперативность взаимодействия банка с клиентом — так быстро карту я еще ни у одного банка не получала, от момента размещения заявки до физического получения карты.
Добрый день! Давно пользуюсь кредитными картами Альфа-банка. Их у меня две. И ра... ЧитатьДобрый день! Давно пользуюсь кредитными картами Альфа-банка. Их у меня две. И раз в год банк списывает комиссию за обслуживание данных карт. Но, к сожалению, информации о дате списания нигде не увидела. 21 Марта 2026 г. Задала этот вопрос в онлайн чате в приложении Альфа-банка. Сначала ответил бот Альфа-Помощник, что в первый год за обслуживание не снимают деньги, а со второго года комиссия 990 рублей. Но так как кредитные карты у меня уже не первый год и комиссия точно будет сниматься, решила связаться с оператором. Мне ответила оператор Дарина, расписала подробно когда и за какую карту спишут комиссию за обслуживание и сказала, что в приложении самим не посмотреть дату списания комиссии. Очень жаль, что такую информацию можно узнать только через оператора. А оператору Дарье ставлю 5 звезд за подробный ответ.