11.01.2023 мной была взята ипотека по программе господдержки на строительство дома. В августе 2023 г. я позвонила на горячую линию 900 и связалась с менеджером по ипотеке, чтобы уточнить даты подачи документов на дом. На что я получила "великолепную и профессиональную консультацию" сотрудника СберБанка, которая дословно сказала мне: "Я смотрю в ваш договор, у вас есть 3 года для подачи документов на право собственности". Дом был достроен и готов к сдаче уже в октябре, но поскольку менеджер уверила о том, что у есть 3 года (!!!), я не спешила. В феврале 2024 г. я случайно увидела, что ставка поменялась с 7,3 до 12%. ВНИМАНИЕ. Банк даже не удосужился уведомить меня о повышении ставки. Я создала обращение, параллельно регистрируя дом в ЕГРН. Банк ответил, что готов рассмотреть обращение повторно после предоставления выписки. Я предоставила. На что 25.03.2024 г. мне отказали вернуть изначальную ставку.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
По словам аналитика Digital Security Александра Романова, ваши действия могут отличаться в зависимости от того, подумали ли вы заранее о безопасности информации на вашем телефоне или нет.
«Если единственное средство защиты — это экран блокировки (ПИН-код, отпечаток пальца и т. д.), то первое, что стоит сделать — вспомнить все банки и платёжные системы, которыми вы пользуетесь и чьи приложения установлены на телефоне. После чего позвонить/написать в техподдержку этих компаний и отвязать устройство, сменить пароль на доступ к счёту с мобильного устройства. Если сменить пароль или отвязать устройство нельзя, то стоит временно заблокировать карточки/счета, а затем действовать согласно рекомендациям технической поддержки. Также стоит сразу выпустить новую сим-карту, тогда старая будет заблокирована, и злоумышленник не сможет ей воспользоваться.
Дальше следует вспомнить все аккаунты в социальных сетях, мессенджерах и электронной почте, которые вы используете, и поменять везде пароли. Это важно, т. к. в вашей переписке может содержаться конфиденциальная информация.
Если у вас на телефоне хранились файлы типа пароль.txt, а информация, хранящаяся на телефоне, не шифруется — то стоит поменять все пароли, которые хранились в этом файле.
В случае если вы заранее подумали о безопасности своего телефона и можете заблокировать его — сделайте это.
Конечно, лучше подумать о безопасности вашего телефона заранее, ведь вся жизнь современного человека хранится в телефоне. Паспортные данные, счета, переписка и личные фотографии», — говорит эксперт.