Прежде чем что-то требовать от маркетплейса, необходимо собрать доказательства того, сколько товара было на складе и сколько он стоил.
Для этого нужно зайти в личный кабинет и скачать всю необходимую информацию:
- остатки товара;
- историю поставок;
- акты приемки;
- накладные и отчеты.
Затем по каждому артикулу посчитайте, сколько единиц пропало и во сколько они вам обошлись с учетом закупки, доставки, упаковки и маркировки.
На Сравни вы сразу видите предложения от десятков компаний, которые предоставляют услуги по открытию и сопровождению бизнеса, расчетно-кассовому обслуживанию и бухгалтерскому обслуживанию.
Сравните условия и выберите выгодные без дополнительных комиссий и скрытых доплат.
Скриншоты и выгрузки из личного кабинета лучше сразу заверить у нотариуса — тогда у маркетплейса и суда не будет вопросов, когда именно вы зафиксировали эти данные. Если нужна более подробная аналитика по остаткам и продажам, ее можно запросить напрямую у маркетплейса.
Потери делятся на две части, и работать с каждой из них нужно по-разному.
Прямой ущерб — это стоимость товара, который сгорел. Чтобы ее рассчитать, достаточно умножить количество сгоревших единиц на себестоимость каждой. Подтверждается это накладными и данными из личного кабинета.
Упущенная выгода — это деньги, которые вы планировали заработать, но не смогли. Например, вы собирались продать товар через неделю дороже или вложить выручку в производство, а теперь оно простаивает. Доказать это сложнее, но возможно.
После того как ущерб подсчитан и подтвержден документами, можно направлять официальную претензию. В ней необходимо потребовать две вещи:
- предоставить результаты инвентаризации склада;
- выплатить компенсацию в размере подтвержденного ущерба.
Если маркетплейс уже начислил выплату, но ее размер вызывает вопросы, продавец вправе запросить подробный расчет с объяснением примененных формул. Получить уже начисленные средства из кошелька на платформе также можно — это не означает автоматического согласия с суммой и не лишает права оспаривать ее в дальнейшем.
Если ваш товар сгорел на том же складе, что и у других продавцов, имеет смысл объединиться. Коллективная претензия от десятков или сотен пострадавших весит гораздо больше, чем одиночные обращения, и ее сложнее проигнорировать.
Найти таких же пострадавших можно в тематических сообществах селлеров — их сейчас достаточно много.
Если переговоры зашли в тупик, остается судебный путь. Чтобы выиграть дело, нужно доказать три вещи:
- маркетплейс нарушил свои обязательства;
- у вас есть конкретные убытки;
- именно действия или бездействие маркетплейса привело к финансовым потерям.
По закону вина стороны, принявшей товар на хранение, предполагается по умолчанию, но маркетплейс будет пытаться ее оспорить. Именно поэтому заранее стоит зафиксировать нарушения требований пожарной безопасности на складе: через независимую экспертизу, запросы в МЧС и полицию, показания свидетелей.
На Сравни вы сразу видите предложения от десятков компаний, которые предоставляют услуги по открытию и сопровождению бизнеса, расчетно-кассовому обслуживанию и бухгалтерскому обслуживанию.
Сравните условия и выберите выгодные без дополнительных комиссий и скрытых доплат.
О налогах в такой ситуации думают в последнюю очередь, но лучше разобраться заранее — иначе позже можно столкнуться с неприятными последствиями.
В бухгалтерском учете сгоревший товар и полученная компенсация — это две разные операции. Товар списывается по его фактической стоимости, а компенсация записывается отдельно как доход. Смешивать их нельзя: это запутывает учет и может создать проблемы с налоговой.
- Не соглашайтесь сразу с расчетом компенсации. Сначала соберите документы, подтверждающие стоимость утраченного товара, и запросите у Wildberries подробное объяснение, как была рассчитана выплата.
- Заниженную компенсацию можно оспорить. Если выплаченная сумма не покрывает ваши убытки, сначала направьте досудебную претензию, а при необходимости обращайтесь в суд.
- Правильно оформите документы после выплаты. Списание сгоревшего товара и полученная компенсация учитываются отдельно, а порядок налогообложения зависит от применяемой системы налогообложения.
Читать по теме
Накопления
Деньги
Недвижимость
Авто
Жизнь
Бизнес и работа
Владислав Алехин
юрист МГКА «Бюро адвокатов „Де-юре“»
«В наиболее выгодном положении находятся продавцы, которые ответственно вели бухгалтерию, соблюдали налоговое законодательство, сохраняли документы, подтверждающие происхождение товара и его себестоимость, и периодически запрашивали у маркетплейса аналитику по остаткам и продажам. Именно такие продавцы готовы и к досудебному урегулированию, и к судебной защите своих прав.
Необходимо осознавать, что не бывает лишних или абсурдных доказательств. Подтверждать убытки можно любыми обоснованными расчетами и документами: бухгалтерией, договорами, перепиской с контрагентами, информацией с самой платформы, разъяснениями коллег — продавцов аналогичного товара».