Добрый день, Евгений!
Благодарим вас за обратную связь! Стараемся предоставлять обратную связь в клиентской поддержке оперативно, но из-за большого количества обращений время ожидания ответа может быть увеличено. Мы работаем над этим 🙌
По электронной почте срок предоставления ответа может составлять до 12 рабочих дней в соответствии со статьей 19 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации.
Оплата от вас поступила, по договору действительно образовалась переплата. 20.10.2024 отправили вам образец заявление на возврат денежных средств. Если будут вопросы, всегда открыты к диалогу по почте и на горячей линии 💙
С уважением, команда Joymoney
