Менеджмент для маркетплейсов

Это – менеджеры, которые профессионально занимаются продвижением магазинов. Обычно менеджеры имеют спецификацию: одни специализируются на SEO-продвижении, другие умеют запускать магазины, третьи быстро находят потенциальные точки роста и так далее.

Менеджеры бывают как одиночками, так и в составе сервиса по продвижению на маркетплейсах. Менеджеры-одиночки обычно «обитают» в соцсетях и на биржах фриланса, эти специалисты – универсалы: могут и магазин запустить, и карточку заполнить. Плату могут брать фиксированную или в процентах от продаж, по сути менеджер-одиночка – это наемный директор магазина.

Менеджеры в составе сервиса по продвижению работают иначе: они обычно специализируются на чем-то одном и ведут сразу несколько магазинов. Поскольку у сервиса есть несколько менеджеров, и каждый – со своей специализацией, вы можете быть уверены, что по конкретному вопросу вам ответит специалист, который имеет компетенцию конкретно в этой сфере. Но есть и минус – такие услуги обычно обходятся дороже, чем помощь менеджеров-универсалов.

Зависит от того, на чем менеджер специализируется. Какие есть варианты:

• Фулфилмент. Такой специалист знает все о складах, упаковке и доставке. Он подскажет вам, как можно сэкономить на переходе на FBS, где можно оптимизировать логистику, как сделать упаковку проще/дешевле и так далее.
• Заполнение карточек. Такой менеджер либо сам умеет делать фото/писать текст, либо знает, где достать хорошего копирайтера и фотографа.
• Оптимизация карточек, SEO-продвижение. Менеджер разбирается в алгоритмах работы поискового движка маркетплейса, умеет создавать ТЗ для продвижения, собирать семантическое ядро и делать другие SEO-штуки. Нередко этот же менеджер занимается заполнением карточек.
• Запуск магазина. Один из самых сложных видов менеджмента – это менеджер знает, как выбрать маркетплейс/нишу/товар, на какую систему фулфилмента ориентироваться, как считать юнит экономику, как организовывать поставки. Часто менеджеры собирают «хотелки» селлеров, после чего запускают магазин «под ключ».
• Подбор ассортимента. Менеджер знает, что продается хорошо и что следует закупать. Обычно такой менеджер специализируется на конкретной нише – одежда, товары для дома и так далее.
• Работа с ЛК. Менеджер в классическом понимании – делает всего понемногу: заполняет карточки, следит за отзывами, оформляет поставки и делает всю остальную рутину.
• Анализ ниш/товаров. Менеджер разбирается в трендах и сезонности, знает, что и в каких нишах люди покупают чаще.
• Работа с отзывами. Менеджер фокусируется на отзывах – отвечает, анализирует, предоставляет отчеты.
• Аналитика. Этот специалист фокусируется на числах – он собирает информацию из вашего личного кабинета/из сервиса аналитики и делает на ее основании заказанный вами отчет.
• Аудит. Специалист по аудиту получает доступ к вашему бизнесу, анализирует показатели и составляет отчет, в котором указывает на текущие проблемы бизнеса и дает рекомендации по его дальнейшему развитию.

Всем, у кого есть на это деньги. Селлеры-новички могут запустить с помощью менеджера магазин, а заодно и получить много полезной информации по бизнесу – что закупать, какие цены ставить, как анализировать конкурентов и так далее. Опытные продавцы используют менеджеров как для развития бизнеса (часто заказывают аудит), так и перекладывают на менеджеров часть своих забот, чтобы освободить время для более важных дел.