Горячая линия Фикс прайс

Fix Price работает в формате «магазин фиксированных цен», специализируясь на продаже продовольственных и бытовых товаров. По состоянию на апрель 2026 года общее количество магазинов сети достигло 7 940 точек по всему миру. Сеть представлена в 10 странах, включая Россию, Казахстан, Беларусь, Грузию, Киргизию и др.

Компания поддерживает качественную связь с клиентами. Потребители могут обратиться по телефонам горячей линии, написать в официальные группы в соцсетях или задать вопрос об услугах через специальную форму обратной связи на сайте.

Телефон горячей линии Фикс Прайс

Номер телефона центрального офиса Фикс Прайс в Москве:

• +7 (495) 902-50-00.

Звонки на указанный номер телефона оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

По вопросам трудоустройства в магазин можно позвонить по номеру:

• +7 (800) 775-23-00.

Горячая линия для жалоб

Отдельный номер телефона для подачи жалоб на качество товара или обслуживания в магазине – не предусмотрен. Потребители могут звонить на вышеуказанный номер горячей линии или подать заявку через форму обратной связи.

Другие способы связи

Существует несколько дополнительных способов для связи с FIX Price. Разберем их подобнее.

Обращение на сайте

Дополнительно можно задать вопрос через форму обратной связи на сайте:

• Перейдите в раздел «Вопросы и ответы», он находится в нижней части страницы (в левом столбике).

• Ознакомьтесь с имеющимися ответами.
• Если полезной информации нет, необходимо в левом меню найти раздел «Обратная связь».
• Заполните поля: укажите ФИО, e-mail, выберите тему обращения и подробно опишите суть проблемы.

• Нажмите кнопку «Отправить».
• Дождитесь сообщения «Спасибо, ваша заявка принята», оно подтвердит отправку.
• Ожидайте ответа от компании, он придет в ближайшее время.

В мобильном приложении

Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Приложение позволяет отслеживать акции, специальные предложения, новости о новинках и сезонной продукции.

В приложении Фикс Прайс есть возможность отправить обращение. Для этого:

• Установите приложение с сайта магазина или из RuStore, Google Play, App Store, App Gallery, введя в поиске «FIX Price» или «Фикс Прайс».
• Ведите свой номер телефона для входа в приложение.
• Введите код подтверждения из СМС.
• В разделе «Профиль» откройте пункт «Обратная связь» и «Помощь».

• Выберите «Вопросы и ответы» или «Обратная связь», если в готовых вопросах нет необходимой информации.

• Заполните форму: имя, e-mail, тема обращения и суть обращения. Нажмите кнопку «Отправить».

• Дождитесь ответа в сообщении или звонка от оператора.

Раздел «Контроль качества» на сайте

Написать отзыв о качестве продукции можно электронным письмом на адрес – expert@fix-price.ru или в разделе «Контроль качества» на сайте:

• Перейдите на сайт и пролистайте страницу до плашки «Напишите эксперту».

• В форме укажите ФИО, e-mail, номер телефона, наименование товара и его штрих-код, артикул товара, страну, город и магазин, где был приобретен товар, дату его изготовления и покупки.

• Напишите суть претензии, при необходимости, прикрепите файлы, подтверждающие ваши слова.
• Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа.

Социальные сети

Fix Price активно ведет официальные страницы в нескольких социальных сетях, чтобы общаться с покупателями, рассказывать о товарах и проводить конкурсы.

Во всех социальных сетях можно оставлять комментарии под постами и видео. Иногда магазин отвечает на такие запросы, но для решения серьезных проблем стоит выбрать другой способ связи.

Вопросы по программе лояльности Fix Price

Узнать о карте фиксированных цен можно на сайте в разделе «Карта Fix Price».

Здесь представлена актуальная информация о способах получения карты и ответы на самые популярные вопросы.

Если не нашли подходящий ответ – можно оставить обращение в форме:

• Пролистайте страницу до конца и нажмите кнопку «Задать вопрос».

• Заполните форму в открывшемся окне «Обратная связь».
• В разделе «Тема обращения» укажите «Бонусная карта Fix Price».
• Нажмите кнопку «Отправить».

• Специалисты ответят и помогут разобраться с балансом, начислениями и другими вопросами программы лояльности.

Обращение в магазин

Дополнительно граждане могут обратиться в один из магазинов Fix Price. Адреса торговых точек можно узнать на сайте компании в разделе «Адреса магазинов»:

Адреса представлены в виде списка или на карте. Пользователь сам выбирает удобный режим путем переключения клавиши.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

На сайте компании пользователи могут найти информацию об адресах и графике работы магазинов, условиях участия в программе лояльности, об актуальных вакансиях и ответы на популярные вопросы.

Сотрудники call-центра консультируют по вопросам работы личного кабинета, информируют об акциях и дисконтной программе, принимают предложения по улучшению качества обслуживания в магазинах. Также по телефону можно узнать о доступных вакансиях и оставить претензию.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Специалисты технической поддержки не консультируют о ценах и ассортименте конкурентов.

Также, специалисты не смогут сказать о количестве или наличии товара в определенном магазине. Полный перечень товаров представлен в соответствующем каталоге сайта. Он расположен на главной странице и разделен на тематические рубрики: товары для кухни, для ванной, канцелярские принадлежности и другие.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость получения ответа напрямую зависит от выбранного способа обращения:

• Телефон горячей линии. Скорость соединения с оператором может сильно варьироваться. В часы пик (например, вечером в будни или в выходные) время ожидания на линии часто увеличивается из-за высокой загруженности сотрудников.
• Онлайн-формы и почта. При обращении через форму обратной связи на сайте или по электронной почте ответ может прийти не мгновенно. В большинстве случаев стандартный срок обработки заявки составляет до нескольких рабочих дней, хотя иногда ответ может поступить и на следующий день.
• Социальные сети. Ответ от администраторов в официальных сообществах может занять больше времени и нередко превышает один день.

Что касается компетентности специалистов, единого мнения здесь нет. В сети часто встречаются полярные отзывы: одни пользователи довольны оперативным решением проблемы, другие жалуются, что специалисты не могут помочь с нестандартными ситуациями или работают по шаблону. Судя по всему, уровень решения вопроса сильно зависит от конкретной проблемы и конкретного сотрудника.