Ваш город
По вашему запросу ничего не найдено.
Города России
Области России
0
Поиск

Горячая линия Хофф

Сеть гипермаркетов Hoff позволяет покупателю обставить свое жилище не только качественной современной мебелью, но и подобрать детали и украшения в едином стиле. Покупки можно осуществлять в стационарных торговых центрах, а также в интернет-магазине. Правильно сориентироваться в многообразии товаров, быстро оформить заказ и купить его с учетом скидки, поможет звонок на Горячую линию Хофф.

Знание номера телефона Единой информационной службы избавит от лишних переживаний и финансовых трат.

Телефон горячей линии Хофф 8-800

Телефон горячей линии Хофф, который бы был в формате 8-800 - отсутствует. То есть бесплатной единой линии не имеется. В каждом городе, где действуют гипермаркеты сети, своя телефонная линия.

Время работы операторов с 10.00 до 22.00 местного времени. Тарификация звонка происходит по действующему тарифному плану звонящего.

Горячая линия Хофф Москва

+74952877727 - ежедневно.

Горячая линия в регионах

Hoff имеет торговые точки и пункты самовывоза в 14 городах России, включая столицу. Запомните номер информационной службы своего города:

  • Белгород: +74722218262;
  • Воронеж: +74732619900;
  • Екатеринбург: +73433112533;
  • Казань: +78435671266;
  • Краснодар: +78612109696;
  • Нижний Новгород: +78312147548;
  • Новороссийск: +78617306068;
  • Оренбург: 83532454889;
  • Ростов-на-Дону: +78632043337;
  • Самара: +78463726060;
  • Санкт-Петербург: +78126124472;
  • Сочи: +78622257338;
  • Тюмень: +73452751030.

Другие способы связи

Если традиционная почтовая связь является для клиента приоритетной, то письмо следует отправить по адресу: 123290, Россия. Москва, 1-ый магистральный проезд, дом 11, корпус 11.

На сайте можно воспользоваться опцией Обратная связь. Для этого следует войти в раздел Контакты и нажать на пункт Обратная связь.


Появится форма для заполнения, в которую обязательно следует ввести следующие данные:

  • город;
  • название магазина;
  • имя пользователя на сайте;
  • номер заказа;
  • контактный телефон;
  • адрес электронной почты.


Только после этого в поле для сообщения, написать замечания, жалобу, предложения или благодарность. Имеется возможность прикрепить дополнительные файлы.

Если форма правильно заполнена, то ответ от службы поддержки Хофф придет в течение суток. В виде звонка на телефон или письма на электронную почту.

Нажав функцию Отзыв о сайте, клиент может, выбрав соответствующий смайлик, оценить, насколько доступна навигация сайта:


  • классно;
  • хорошо;
  • нейтрально;
  • плохо;
  • ужасно.


И дополнительно дать рекомендации, способные повлиять на улучшение сайта.

Информация о товарах и услугах, а также Горячие линии представлены в социальных сетях:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты Единой информационной службы могут сопровождать покупателя начиная с намерения сделать заказ до момента, когда заказ будет доставлен домой и собран. С большим количеством вопросов и проблем поможет разобраться, в частности:

  • Помочь с оформлением предмета мебели под индивидуальный заказ:
    • рассчитает окончательную стоимость мебели;
    • уточнит ориентировочные сроки изготовления;
    • оформит индивидуальный заказ через интернет или розничный гипермаркет.
  • Подскажет адрес маркетов в конкретном городе.
  • Предоставит информацию о наличии товара на складе в городе покупателя.
  • Расскажет о текущих акциях и сроках их проведения.
  • Подберет матрас исходя из веса покупателя и конкретной модели кровати.
  • Сформирует большой заказ как для частного лица, так и для организации.
  • Предоставит полную информацию о товаре, его качестве, сроке службы, производителе.
  • Оформит заказ по телефону и подтвердит.
  • Поможет отказаться от товара, вернув на карту, сделанную предоплату.
  • Скажет статус заказа и его изменение.
  • Посоветует, как выбрать оптимальный способ оплаты.
  • Объяснит, как приобрести товар в кредит.
  • Проинструктирует, как оплатить приобретение, использовав бонусы Хофф.
  • Поменяет адрес и дату доставки.
  • Согласует удобную дату доставки и рассчитает стоимость доставки.
  • Произведет обмен купленного товара на другой или оформит возврат.
  • Поможет зарегистрироваться и работать в личном кабинете на официальном сайте hoff.ru.
  • Уточнит баланс подарочной карты.
  • Скоординирует работу специалистов при обнаружении проблемы, связанной с дефектами, недокомплектами, срывами сроков доставки.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Ресурс операторов Единой Информационно службы огромен. Но существуют моменты, когда она оказывается бессильной:

  • Телефонная поддержка не сможет изменить размеры мебели, представленной в торговом зале или в каталоге. Просто потому, что это невозможно.
  • Не сможет изменить цену товара, которая указана на ценнике.
  • Не обладает информацией о точной дате скидки на данный товар.
  • Не объяснит почему поменялась цена в большую или меньшую сторону, так ценовая политика является коммерческой тайной.
  • Не имеет возможности вернуть деньги, лично присутствовать при составлении акта приемки.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы Горячей линии работают добросовестно. Не дожидаясь звонков от покупателя, предупреждают о готовности заказа, сроках доставки, выезде экспедитора.

Так как обращений поступает много, ввиду отсутствия системы электронного отслеживания заказов, Горячая линия может быть в часы-пик загружена. Стоит через некоторое время перезвонить, чтобы в течение нескольких секунд услышать голос оператора.

На официальном сайте hoff.ru имеется сервис, именуемый Загруженность колл-центра. Можно проследить, когда легко дозвониться, не затрачивая много времени. Чаще всего линия свободна с 14.00 до 20.00.


Случайный человек не сможет стать оператором колл-центра, слишком большая ответственность ложится на него. Все они проходят специальное обучение в учебном центре компании, и совершенствуют навыки на систематических тренингах.

Лучшие предложения