Горячая линия Инвитро

Вопросы у клиентов независимой медицинской лаборатории Инвитро могут возникать по предоставляемым услугам, качеству обслуживания клиентов, в связи с необходимостью получения результатов исследований, консультаций от медицинского персонала и т. д. Специально для этих целей в компании есть отдельная телефонная линия и другие каналы связи, которыми клиенты могут воспользоваться при возникновении проблем. В статье рассказали об актуальных способах получения обратной связи от Инвитро.

Телефон бесплатной горячей линии Инвитро 8-800

Бесплатный номер горячей линии расположен в разделе “Контакты” на сайте Инвитро: 8 800 200 36 30.

Жители Москвы и других регионов могут позвонить на дополнительный номер 8 495 363 03 63.

При звонке пользователь попадает к голосовому помощнику, которому можно задать вопрос. Автоматически на звонок отвечает искусственный интеллект, однако вы можете запросить подключение оператора. Звонок горячей линии работает круглосуточно.

Несмотря на то, что доступен вызов оператора по номеру телефона, такой вариант не всегда может быть удобным и быстрым. В качестве альтернативы, можно рассмотреть другие способы связи.

Другие способы связи

Обратиться в компанию можно, написав письмо на электронную почту: info@invitro.ru

Можно найти еще два адреса электронной почты:

• pressa@invitro.ru — для СМИ.
• reklama@invitro.ru — для коммерческих предложений по рекламе и полиграфии.

Компания также может дать обратную связь через актуальные социальные сети:

• ВКонтакте.
• Одноклассники.
• Telegram.

По каким вопросам специалисты могут помочь

Сотрудники горячей линии могут помочь в следующих ситуациях:

• Вызвать бригаду на дом для сдачи анализов или получить консультацию.
• Уточнить адрес лабораторий и график работы.
• Проконсультироваться по поводу результатов анализов.
• Узнать об особенностях тех или иных анализов и условиях их сдачи.
• Получить консультацию по вопросам франчайзинга.
• Уточнить наличие активных акций, условия участия;
• Записаться на прием к врачу.
• Объяснить, как зарегистрироваться в личном кабинете.
• Получить информацию о том, какие виды исследований в центре не проводятся.
• Узнать о наличии вакансий и условиях работы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

По телефону невозможно обсудить процесс лечения, а также результаты анализов. Для получения консультации необходимо посетить медицинскую компанию. Врачи не вступают в переписку с клиентами и не делают назначений дистанционно.

Результаты анализов можно узнать в личном кабинете в мобильном приложении или на сайте. Альтернативный вариант — забрать результаты лично, посетив офис, в который вы обращались ранее.

Время ответа и компетентность специалистов

При обращении на горячую линию бот-оператор сможет сразу дать короткий ответ на ваш вопрос. Если ответ вас не устроит, вы можете запросить вызов оператора. Оператор подключится по мере возможности. Как правило, это занимает не более нескольких минут.

Еще один способ быстро получить ответ на свой вопрос — это обратиться в личные сообщения или к боту в социальных сетях. Принцип работы схож с телефоном горячей линии: сначала вам отвечает бот, но если требуется помощь человека, вызывается оператор.

Если вопрос не срочный и вы не хотите звонить или писать в социальных сетях, вы можете направить письмо по электронной почте. Ответ поступит в течение нескольких минут. В загруженные часы время ожидания может растянуться.

Все каналы обратной связи доступны по всей России и работают круглосуточно. Если в моменте вы обратились в один канал и не получили ответа, а вопрос требует срочного решения, рекомендуем попробовать альтернативные способы. Подробнее о каналах обратной связи можно узнать в разделе “Контакты” на сайте Инвитро.