Я пополняла накопительный счет в рамках челленджа и получила награду — 5% кешбэка на все. Не очень поняла, как эта акция будет действовать, поэтому обратилась в поддержку банка. Дождалась вызова оператора и описала ему ситуацию. Мне было неясно, будет ли этот кешбэк суммироваться с уже выбранными категориями или заменит их. Специалист Екатерина подробно ответила на мои вопросы. Она пояснила, что этот кешбэк 5% будет действовать с 25 ноября по 26 декабря и только на те покупки, которые не входят в категории выбранного повышенного кешбэка. Так что эта акция получилась очень выгодная, если учесть, что лимит по ней 500 рублей. Я осталась довольна подробным и быстрым ответом.
Здравствуйте. Оформила карту себе. Пользуюсь давно. Всё нравится. Увидела, что приходят дополнительные бонусы если пригласишь друга. Отправила ссылку мужу. Бонусы не пришли. Но пять звёзд службе поддержки. Быстро ответили, не заезжанными фразами, а четко и по делу. Без вот этих: «мы разбираемся с вашим вопросом, » или " Я передам вам вопрос специалисту» И так далее. Ответ был четкий и понятный. Я задала ещё уточняющий и услышала так же вменяемый и понятный ответ. Далее была ситуация и с возвратом из магазина. Так же быстро и понятно мне дали ответ.
Недавно обнаружила возможность открытия второй пластиковой карты в дополнение у имеющейся. Но затем оказалось, что у них общий счет. А хотелось бы, как в некоторых банках, сделать два разных. 26 Ноября метнула вопрос в чат. Первым откликнулся бот, но уже через минуту был на связи живой человек. Для меня это особый плюс, т. К. В некоторых сервисах, такое чувство, что люди просто отсутствуют, а роботы самоуверены, но некомпетентны. Полина пояснила, что счет только один, и все карты привязываются только к нему. На мой следующий вопрос о возможности разделения счетов в будущем ответила положительно. Большое спасибо! Человеческое спасибо Человеку!
Возник вопрос по вариантам услуг лояльности. Увидев возможность покупки товаров за 1 рубль с оплатой звёздами на озоне решил обратиться в поддержку, так как самостоятельно проверить информацию было затруднительно. 26.11.2025 Написал в чат поддержки, спустя минуту к диалогу подключился оператор Артем. Решение вопроса заняло всего 3 минуты. Оператор подробно рассказал о видах программ лояльности, а так же о способе их смены в случае необходимости. Вопрос решен быстро и понятно.