Здравствуйте. Хочу обратить внимание на качественную консультацию операторов:
Юлии и Екатерины
У меня возник вопрос по категории Электроника и бытовая техника. На начало месяца выбрал ее с повышенным кешбеком 5%. Хотел узнать, могу ли я, оплачивать картой при онлайн покупках или только на кассе магазина, будут ли выполнены условия для получения повышенного кешбека? Вопрос был важен, так как я, только недавно стал пользоваться картой банка. На что данные операторы, ответили незамедлительно и быстро. Предоставив мне полную информацию на мой вопрос
Что при покупке будет присвоен МСС
Категория Электроника и бытовая техника МСС-коды: 5722, 5732. И будет начислен на покупки кешбек
А главное, что потом могу проверить это в Операциях. Был начислен повышенный кэшбэк или нет
31 января в 18:39 я направила запрос в чат мобильного приложения Озон Банка. Причина — некорректное начисление кешбэка: покупка в магазине товаров для дома была проведена по МСС‑коду «супермаркеты», а не «дом и ремонт», как я ожидала. Это лишило меня полагающегося кешбэка, что вызвало разочарование.
Через минуту со мной связалась оператор Камила. Она объяснила, что банк не может изменить МСС‑код транзакции, но пообещала рассмотреть возможность ручного начисления кешбэка. Изначально мне сообщили о сроке ожидания до 2 часов, однако уже через 10 минут оператор Дмитрий уведомил, что банк принял решение начислить кешбэк.
Благодарю Озон Банк за оперативность, лояльность и справедливое решение вопроса!
Пользуюсь картой озон банка не первый год, все нравится, в том числе и программа кешбека. Но 1 ноября столкнулась с неприятной ситуацией — оплата по карте не прошла, пришлось оплатить по QR-коду, из-за чего мне не начислился кешбек в повышенной категории. Сразу же обратилась в поддержку банка, описав проблему (больше запереживав за работоспособность карты, чем за кешбек). Оперативно (несмотря на ночное время) получила ответ, что с моей картой все в порядке, и совет проверить карту еще раз и если что — написать дополнительно для доначисления кешбека. 3 Ноября проверила карту в том же магазине — все работало, кешбек начислился, поэтому я снова написала в чат с просьбой начислить кешбек и на первую покупку, т. К. Видимо был сбой со стороны банка. Сотрудники поддержки составили обращение и на следующий день оператор Елизавета дала ответ, что кешбек мне все же будет зачислен, хоть оплата и была не по карте. Сумма вроде бы и небольшая, но отношение банка порадовало, я осталась довольна работой поддержки — вопрос был решен быстро и в мою пользу. Еще порадовало, что хоть к диалогу и подключались разные операторы — мне не приходилось каждому объяснять проблему, как оногда бывает в других чатах поддержки. Спасибо озон банку за компетентных операторов!
Продолжаю пользоваться картой и советую ее всем друзьям)
Постоянно делаю покупки на Озоне с картой Озон-банка. Так же оплачиваю ею покупки в выбраных категориях, что бы получить повышенный кешбэк. А так как живу в сельской местности, то мы не избалованы возможностью что-то выбрать, но в Озон-банке всегда найдётся 2-3 категории, которыми можно воспользоваться. Вот в этот раз мною была выбрана категория «Электроника и бытовая техника» и я заказал смартфон на Алиэкспресс оплатив картой Озон-банка. Но видимо код покупки не подошёл для повышенного кешбэка, написал в чат в ЛК. Оператор всё разъяснила и объяснила, а так же пошли мне на уступку и начислили кешбык. На данный момент в Озон-банке открыто два сберегательных вклада (хороший процент, больше чем в Сбербанке и Т-Банке) и сберегательный счёт с начислением процентов каждый день.