Спасибо большое оператору поддержки озона — Юлии, за то что помогли решить мою п... ЧитатьСпасибо большое оператору поддержки озона — Юлии, за то что помогли решить мою проблему. Семнадцатого мая я обратилась в поддержку с просьбой помочь закрыть карту. Ответила оператор поддержки по имени Юлия и помогла решить мой вопрос. Закрыли карту буквально за 10-20 минут.
Очень хорошая карта с большим количеством категорий кэшбэка и отзывчивой поддерж... ЧитатьОчень хорошая карта с большим количеством категорий кэшбэка и отзывчивой поддержкой. Так, 17 января совершил покупку в Русском музее, по какой-то причине списание произошло не с тем MCC-кодом (не с выбранной категорией «Искусство»), в связи с чем кэшбэк не зачислился автоматически. Написал в службу поддержки, и мне пошли навстречу, вручную зачислив то, что должно было прийти. Очень доволен работой сервиса.
22 мая 2026 года я обратился в чат поддержки Ozon Банка по поводу блокировки опе... Читать22 мая 2026 года я обратился в чат поддержки Ozon Банка по поводу блокировки операции по карте при попытке оплатить заказ появлялось сообщение об ограничении по счёту.
Ответ от сотрудника по имени Екатерина пришёл примерно через 3 минуты после обращения. Она уточнила дату последней успешной операции и попросила подтвердить, что я действительно совершал попытку оплаты. Также сотрудница объяснила, что система безопасности временно приостановила операцию из-за подозрительной активности.
Екатерина подробно рассказала, какие документы или подтверждения могут потребоваться, и направила пошаговую инструкцию прямо в чат. Я подтвердил операцию и ответил на уточняющие вопросы. Уже через 12 минут после начала диалога ограничение было снято, и я смог повторно оплатить заказ без ошибок.
Дополнительно сотрудница объяснила, как избежать подобных ситуаций в будущем и где можно проверить статус операций в приложении.
Проблема была решена быстро и профессионально. Благодарю Екатерину за оперативную помощь и понятные разъяснения.
Возникли вопросы по начислению кэшбэка по акции (покупка полиса ипотечного страх... ЧитатьВозникли вопросы по начислению кэшбэка по акции (покупка полиса ипотечного страхования). Обратился 14 мая ближе к полуночи местного времени в чат поддержки. Робот ко мне сильно не «приставал» и оперативно соединили с оператором Еленой. Она попросила время, вопрос был непростой и отложили ответ на утро, предварительно уведомив меня. Сразу с началом рабочего дня в чате со мной связалась Ирина и ответила на мой вопрос. Далее я ещё хотел уточнить информацию и написал уже в районе 16:28, со мной молниеносно связалась оператор Полина и спустя немного времени прояснила уже окончательно все моменты. Очень удобно, что всё это в одном чате и история сохраняется и спасибо, что в поддержке есть живые люди, готовые всегда прийти на помощь. Выражаю благодарность сотрудникам чата поддержки пользователей за оперативную помощь! Очень доволен качеством обслуживания. Спасибо!