Обратилась в службу поддержки Озон в мобильном приложении банка 26.11.25 Г. Очень быстро «помощник» переключил меня на оператора для оперативного решения моей проблемы, а именно, вопроса о неправильном начислении кэшбека за покупки в категории «супермаркеты» — 1% вместо указанных в условиях 3%. Оператор в течение 5 минут всё проверил и дал развернутый ответ о существующих в каждой категории лимитах, а также сроках, когда эти лимиты начинают и заканчивают действовать. Я считала, что лимит 1500 рублей в категории «супермаркеты» я начинаю использовать с начала отчетногр периода, в моем случае это 13 число каждого месяца, а оказалось, что с 1го числа каждого месяца, т. Е. На 19 ноября лимит 1500 рублей был мною уже исчерпан, в связи с чем дальнейшееначиление кэшбека составило 1% вместо 3%. Отмечаю скорость ответа оператора, его отзывчивость в решении проблемы и ответах на дальнейшие уточняющие вопросы, а также очень благодарна банку и оператору за подаренный дополнительный, насчитанный вручную кэшбек.
У меня возник вопрос по программе лояльности «Звёзды за покупки по карте Озон». Сгорают ли они в конце года либо через год после их начисления. Я обратилась в службу поддержки и оператор Екатерина мне ответила на все мои вопросы.
Благодарю банк Озон за обратную связь с клиентами, за скидки и программы лояльности.
Пользуюсь картой Ozon Банка уже около 4 лет, с момента открытия карты использую так же и накопительный счёт. Банк удобный, особенно если часто заказываешь на Ozon — приложение работает стабильно, кэшбэк начисляется вовремя, а с премиум-подпиской доставка и покупки становятся заметно выгоднее.
Недавно возник вопрос по начислению кешбэка в категории «Медицинские клиники» с повышенной ставкой 5%. Я заметила, что на крупную покупку кешбэк пришёл меньше ожидаемого, поэтому обратилась в поддержку через чат. Оператор Наталья быстро подключилась и подробно объяснила ситуацию. Оказалось, что по выбранной категории есть месячный лимит — максимум 1500 рублей повышенного кешбэка. Этот лимит я достигла 21 ноября 2025 года, и оставшаяся часть покупок автоматически считалась уже по стандартной ставке 1%. Наталья расписала расчёты и дала ссылку на условия программы. После её ответа всё стало понятно.
Приятно, что оператор не просто сослалась на инструкцию, а разобралась в вопросе и объяснила всё нормальным человеческим языком.
В целом банк удобный для ежедневных покупок и хранения денег на накопительном счёте. Приложение простое, поддержка отвечает быстро, условия прозрачные. За всё время использования серьёзных проблем не было.
Банк действительно радует своей клиентоориентированностью, приходилось сталкиваться и работать в разных банках и прекрасная зная внутреннюю кухню, ожидала и от озон банка какую-нибудь подлянку.
Обратилась, что некорректно отражается начисление кэшбэка по проведённой операции: должно быть 5%, а расчёт происходит за 1%, с чем я была не согласна.
Первое удивление- не пришлось ждать оператора, буквально за минуту запрос взят в работу. Вспоминая Почта банк, там могли и два часа в чате не брать в работу обращения.
Сотрудник сделала сноску на правила и при этом пошли навстречу и доначислили кешбэк в ручную (когда авторизация пройдет- я обязательно проверю корректность начисления). Лимит по одной выбранной категории 1500 руб, а у меня сумма кешбэка была уже выше.
Естественно, это огромный плюс банку, экономя на копейках, банк себе повышает рейтинг.