Долго не приходили деньги за возврат билета ЖД. Обратилась в чат и вопрос был решен на следующий день. Возврат пришёл. Обратилась 5го ноября, пришел 6го ноября. Хотя и обещали 8-9го ноября. То есть деньги пришли раньше заявленного срока.
Оператора в чате не приходится долго ждать, можно сказать мгновенное реагирование.
Следом возникла другая проблема. Забрали не начисленные за покупку ЖД билета кешбек. Но, в ноябре был подключен кешбек за транспорт. А в октябре, когда покупался ЖД билет, за транспорт кешбек не приходил, категория транспорт не была выбрана.
Снова обратилась в чат, оператор быстро вышел на связь.
Очень оперативно со всем разобрались, деньги за кешбек вернулись.
27.11.2025 Задала в чате вопрос о возможности получения кешбэка с суммы по уплате налога. Бот оперативно переключил меня на оператора Озон-банка. Сотрудник банка Ксения уже через минуту предоставила перечень операций, по которым кешбэк не начисляется и направила ссылку на пункт 3.7.1. Программы лояльности по OZON карте. В связи с тем, что ноутбука под рукой не было, а на смартфоне читать Программу лояльности сложно, задала вопросы по конкретным МСС- кодам 9311 и 9390, на что получила подтверждающий моё предположение, что данные коды входят в перечень исключений для начисления кешбэка. Таким образом, информация по интересующей меня вопросу была получена в максимально короткие сроки — за 5 минут. Спасибо Ксении за оперативность и полноту информации!
Я пополняла накопительный счет в рамках челленджа и получила награду — 5% кешбэка на все. Не очень поняла, как эта акция будет действовать, поэтому обратилась в поддержку банка. Дождалась вызова оператора и описала ему ситуацию. Мне было неясно, будет ли этот кешбэк суммироваться с уже выбранными категориями или заменит их. Специалист Екатерина подробно ответила на мои вопросы. Она пояснила, что этот кешбэк 5% будет действовать с 25 ноября по 26 декабря и только на те покупки, которые не входят в категории выбранного повышенного кешбэка. Так что эта акция получилась очень выгодная, если учесть, что лимит по ней 500 рублей. Я осталась довольна подробным и быстрым ответом.