Горячая линия Вивус

ООО МФК «4Финанс» работает на территории РФ с 2012 года. Вид деятельности – предоставление займов и прочих видов кредита. Головной офис организации расположен в Москве. Компания работает под торговой маркой «Vivus». Сервис по выдаче займов в режиме онлайн доступен круглосуточно.

Клиентам МФО «Vivus» доступно несколько способов связи – телефон Call центра, чат и группы в социальных сетях.

Телефон горячей линии Вивус

Номер телефона горячей линии Vivus – 8 (800) 505-64-93. Он находится в разделе «Контакты». Телефон действует по всей РФ. Звонки совершаются бесплатно. График работы колл-центра – с 05:00 до 22:00 (МСК).

На официальном сайте МФК «Vivus» также предусмотрена функция «Обратный звонок». Вкладка находится в разделе «Контакты». Пользователю нужно указать личные данные (ФИО), номер телефона, дату и время звонка, а также комментарий (по желанию). Если пользователю можно звонить в любое время, тогда нужно поставить галочку в окошке напротив даты и нажать кнопку «Оставить заявку». Сотрудники МФО перезвонят в ближайшее время.

Другие способы связи

Основной способом связи на сайте МФО «Vivus» – чат. Он находится в правой нижней части экрана в виде желтого круга. Чтобы открыть диалоговое окно, нужно нажать на значок. Пользователи могут задать вопрос оператору, не указывая личные данные (имя, номер телефона). Ответ может прийти с задержкой, например, если оператор занят. Онлайн-чат работает с 05:00 до 22:00 (МСК).

Дополнительный способ связи с МФО «Vivus» – социальные сети. Задать вопрос или написать отзыв о работе онлайн-сервиса можно в группе ВК, Одноклассники, Фейсбук или Твиттер. Соответствующие значки находятся в разделе «Контакты» в верхней правой части экрана. Для перехода на страницу соцсети достаточно нажать на любую вкладку. Чтобы задать вопрос, пользователю нужно авторизоваться в системе. А для этого необходимо иметь учетную запись. Рассмотрение обращений в социальных сетях занимает от 15 минут до 1 дня.

Вопросы об услугах МФО «Vivus» можно также задать по электронной почте. Email компании – info@vivus.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Служба технической поддержки МФО «Вивус» консультирует пользователей по вопросам подачи заявок, суммы и сроков кредитования, способов погашения задолженности или работы в личном кабинете. А также помогает решать технические проблемы.

Больше полезной информации представлено в разделе «Ответы на вопросы». Если там нет нужного ответа, тогда можно написать в чат или позвонить на горячую линию МФК «Vivus».

Клиенты МФО «Вивус» также могут пожаловаться на низкое качество обслуживания со стороны сотрудника компании.

Менеджер службы поддержки вправе запросить у клиента персональные данные и номер договора. Это позволит установить личность заемщика и быстрее решить его проблему.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники Call центра не консультирует граждан по тем вопросам, которые не относятся к деятельности МФО «Vivus». Например, если клиент хочет узнать об условиях кредитования в другой микрофинансовой компании или пытается выяснить причину задержки банковского платежа.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость обработки запроса или претензии пользователя зависит от времени обращения в службу поддержки, сложности вопроса и способа коммуникации. Быстрее всего ответ можно получить в чате. Если оператор занят, тогда можно позвонить на бесплатный телефон горячей линии МФО «Вивус».

Решить проблему технического характера быстро не получится. Например, если на счет клиента не поступили деньги. Оператору придется идентифицировать личность заемщика, выяснить детали подачи заявки и результаты принятого решения.

Менеджеры службы поддержки компетентны в решении любых вопросов, которые возникают в процессе взаимодействия МФО с клиентами компании.