Отзыв о банке «Промсвязьбанк»

украдены деньги с карты

14.12.2011 была попытка списания денежных средств с карты через интернет, карта заблокировалась. кражу обнаружила сама, через несколько часов, проверив баланс интернет–банкинга. карта у меня на руках. позвонила в банк, известила, что данную операцию не проводила. пояснили что транзакция незавершена. сказали обратиться в отделение полиции, что мной и было сделано, в этот же день. у оператора банка уточнила, какие документы необходимо предоставить в банк, ответом было: справку о возбуждении⁄невозбуждении уголовного дела. через пять дней транзакцию ОБРАБОТАЛИ, на каком основании? по телефону так внятно и не пояснили. после еще нескольких звонков в банк, выяснила, что могу приехать и написать заявление о несогласии с транзакцией, что и сделала 23.12.2011. операционист снова сказала, чтобы я предоставила справку в банк о возбуждении⁄невозбуждении уголовного дела. мол, без этого документа, дело с места не сдвинется. мое заявление, написанное в полиции, было передано в другое отделение, мол, по месту выдачи карты, оттуда его снова вернули в то же отделение, где оно и было написано изначально. известила об этом банк, так как понимала, что дело затягивается и справку смогу предоставить позже, (банк обозначил срок 21 день с момента написания заявления). на что банк ответил, что справку из отделения полиции предоставлять необязательно! уже пошел второй месяц после написания заявления, никаких результатов нет. Вопрос: когда будут возвращены мои деньги? почему была обработана транзакция, спустя 5 дней, после блокировки карты, при том, что мною был сделан звонок и я подтвердила, что данную операцию не проводила!