Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Павел
Автор31 марта 2012
Оценка Райффайзена по результатам многолетних сношений
В течение более чем 5 лет пользовался услугами банка: кредитная карта, 2 потребительских кредита, рассчетный счет, зарплатная карта.
1. Несколько лет назад банкомат Райфа съел кредитку. Внутри банка она каким–то непостижимым образом потерялась. Предложили перевыпустить, после чего перевыпущенную карту искали в течение нескольких недель, в сумме решение проблемы заняло больше месяца. Карта нашлась через 10 часов после того, как я уведомил сотрудника банка о том, что буду обращаться с жалобой в надзорную комиссию ЦБ.
2. Перевыпуск украденной карты занимает у Райфа несколько недель (для сравнения — Сити перевыпустил карту за 15 минут).
3. Один раз начислили ошибочную комиссию за перевыпуск карты к кредитному счету (по договору в течение срока кредита — бесплатно), через примерно месяц разбирательств вернули.
4. Платежи и переводы осуществляются четко, в рамках прописанных банком сроков.
5. В одном из потребительских кредитов сидит дополнительная комиссия за обслуживание счета 580 р. В месяц, думаю, что это перебор, но при подписании договора банк не пытался ее скрывать.
6. После смены номера мобильного телефона писал соответствующие заявления в банк в янв '12, чтобы при оплатах в интернете код авторизации приходил на новый номер. В течение января–марта я обращался в банк 6 (!) Раз с той же проблемой, коды по–прежнему не приходили. Каждый раз сотрудники банка изображали бурную деятельность, подвешивали на телефоне слушать музычку, обещали, что «завтра все заработает», эффект нулевой. Потребовалось отправить жалобу в надзорную комиссию ЦБ и проинформировать об этом банк, потом обратиться в банк лично (Кутузовское отделение) и написать там отзыв–претензию. Только после этого сотрудники банка зашевелились и за 2 дня решили проблему.
Общие впечатления:
— Банк весьма консервативный, в традиционных услугах (платежи⁄кредиты) все более или менее нормально, хотя и ничего выдающегося.
— Во всем более или менее современном (карты⁄интернет) — банк неповоротливый, технические проблемы решать практически неспособен, это требует массы нервов, времени и обращений в банк, и что–то начнет меняться только тогда когда доведенный до бешенства клиент будет жаловаться в надзорку ЦБ.
— Телефонная служба поддержки бесполезна и ни на что не способна.
В сравнении с другими знакомыми мне по опыту банками (Альфа, Сити, Авангадр, Сбер) — Райф производит весьма печальное впечатление, хотя и не совсем безнадежное благодаря сотрудникам Кутузовского отделения.
Кредитные карты
Москва
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым