Неуважение к клиенту 27.12.2010 около 15:10 закрывала В Мытищинском филиале на ул Щербакова вклад, предварительно зарезервировала деньги, позвонив на прошлой неделе в головной офис, откуда меня переключили на Мытищи, спросив ФИО. Менеджер (девушка за стойкой), когда я попросила закрыть вклад, не спросила, почему я не хочу пролонгировать его, выдала мне маленькую бумажку и направила в кассу №4, в которой принимают квартплату (хотя обычно операции по вкладам проводят в помещении с закрывающейся дверью, в данном офисе это кассы 1,2,3, в одну из которых я 2 г назад вносила деньги по вкладу и в которые не было очереди). Также напротив окошка кассы имеется дополнительный вход в банк и в течение получения и подсчета денег мимо меня ходили люди. На мой вопрос к менеджеру, почему меня направили сюда она сказала что–то невнятное.
Итак, простояв около 15 мин в очереди подаю паспорт и бумажку кассиру, она "вас куда направили?, у меня на вас документов нет", потом пришла менеджер, заменила бумажки (из–за ошибки), кассир меня спрашивает "вы резервировали?" – "да" – кому–то из коллег "у меня такой суммы нет".
Затем ожидание денег. Далее мне дают подписать 2 ордера о получении денег, хотя мне ничего не выдали (в одном ордере сумма 10.7 р, почему – оказалось это центы – мне ответили после 3–кратного повторения вопроса).
Затем – выдали деньги, я их пересчитала (под язвительный комментарий кассира "она вручную пересчитывает"), так вот, в этот момент у меня за спиной в банк входили люди. Сотрудники, которые могли бы закрыть данный дополнительный вход не сделали этого, а очередь позади меня, спрашивала, когда я освобожу окошко.
Передо мной никто не извинился, а кокда я сказала кассиру, что собираюсь жаловаться, она усмехнулась.
Считаю, что сотрудники банка не обеспечили конфиденциальность и удобство получения вклада для клиента, спровоцировали образование большой очереди в окно для уплаты комм. взносов.
Считаю, что мне был нанесен моральный вред. Больше в этот банк не пойду, и остальным не посоветую.
|
