Я пользуюсь банковскими услугами давно, пробовал разные банки, и с Цифрой приятно, что почти всё работает без лишних сюрпризов. Оформление карты прошло быстро, курьер привёз и активировал за пару минут. Переводы через СБП летят моментально, лимиты и комиссии видны сразу же в приложении — никаких скрытых новых строк в договоре. Если возникают вопросы, поддержка реагирует быстро, и вопросы решаются в течение пары часов без глупых отписок. В отделениях атмосфера спокойная, персонал приветливый, когда тяжёлый вопрос решается без суеты, это прям приятно.
Пытался оформить дебетовую карту через приложение, но система почему-то выдавала ошибку — то ли из-за возраста, то ли из-за сбоя, так и не понял. Написал в чат поддержки, там сначала попросили подождать, потом перезвонили и объяснили, что заявка просто зависла в системе. Предложили оформить карту через менеджера, всё сделали вручную, без повторных заявок.
Карту привезли через пару дней, активировал без проблем. Да, не всё прошло идеально с первого раза, но понравилось, что на запрос не забили, а реально довели до результата. В других банках на таком этапе часто просто говорят: попробуйте позже. Респект)
Я долго вообще не пользовалась банками активно (всё наличка, карты по минимуму). В какой-то момент понадобилось оформить карту, начала искать вариант, где всё максимально просто. Выбрала Цифра банк и, честно, была удивлена, насколько всё оказалось понятно. Карту оформила через приложение, курьер привёз, помог активировать. В отделение заходила один раз, просто уточнить пару вопросов, сотрудники всё объяснили спокойно, без заумных слов. Приложение тоже оказалось удобным: переводы, баланс, история на виду. Для человека без большого опыта в банковских продуктах это оказался комфортный вход — без стресса и ощущения, что ты чего-то не понимаешь.
Изначально рассматривала обычную дебетовую карту без обслуживания, хотелось просто и без лишних условий. Во время оформления в приложении появился чат с менеджером, я описала, как планирую пользоваться картой и счетами. Менеджер объяснила, что Индивидуальный при моих вводных тоже будет с нулевым обслуживанием, зато условия по накопительным счетам лучше и есть персональное сопровождение. Решила попробовать, переключение заняло пару минут, без доплат. Через неделю стало понятно, в чём разница: проценты по накопительному счёту начисляются заметно приятнее, а любые вопросы решаются через личного ассистента, без ожидания на линии. Ощущение, что банк реально подстраивается под клиента, а не наоборот. В общем, он для тех, кто ценит время и понятные условия.