Делюсь своей историей о взаимодейтсвии с Совкомбанком. И так 19 января 2026 года я приобрела смартфон своей бабушке в магазине Эльдорадо, используя карту Халва. Сумма покупки составила 8992 рубля. Однако я ошиблась, полагая, что Эльдорадо остается партнером программы, и ожидала возврата кэшбэка в размере 10%, поскольку сумма превышает порог в 5000 рублей. Позже выяснилось, что условием получения кэшбэка являются покупки на сумму от 10 тысяч рублей именно у партнеров сети.
Обратившись на горячую линию банка, я выяснила всю необходимую информацию. Специалист вежливо объяснил правила начисления бонусов и комиссий за операции вне партнерской сети. Несмотря на несоответствие моим ожиданиям, сотрудник предложил подать заявку на рассмотрение возможности компенсации кэшбэка и отмены комиссии размером 99 рублей. Заявление было обработано оперативно, и уже на следующий день, 22 января 2026 года, я получила подробный ответ специалиста, где были детально изложены условия начисления кэшбэка и комиссии. Приятным сюрпризом стало сообщение о принятом индивидуальным решением банка, согласно которому мне вернули бонусные баллы в размере 899 единиц и аннулировали комиссию в размере 99 рублей.
Эта ситуация оставила приятное впечатление и подтвердило высокий уровень заботы банка о своих клиентах. Спасибо за внимание к моей ситуации и качественное обслуживание.
Всё началось год назад перед новым годом появилась небольшая финансовая нагрузка, а удивить близких конечно же хочется не долго думаю до этого увидев рекламу на ТВ пошел в офис Совкомбанк. Отличный персонал все подробно объеснил и предложил кредитную карту с рассрочкой, проконсультировался и в целом все устроило. Думаю ну где подвох, есть, но он идёт как мотивация в сотрудничестве с Совкомбанком это годовая подписка, но с тем условием что совершаешь покупки по карте каждый месяц и в конце года при соблюдении всех условий правил стоимость подписки возвращается. Проходит год я уже забыл что была оплачена подписка сразу приходит кешбек и именно сумма годовой подписки. В целом и подарки купил в рассрочку на десять месяцев и при этом ничего лишнего не потратил, не то чтобы брал кредит и платил проценты тем более в 2025 году. В целом банк развивается, рекомендую.
Обратилась как — то в онлайн чат за информацией по программе Экстрабонус. Оператором был К. Майя. Она отвечала на вопросы быстро и четко и очень облегчила понимание условий программы. Некоторые ответы были не только текстовыми, но и сопровождались инфографийкой, что облеглачало восприятие информации.
От оператора я узнала, что что для движения по уровням достаточно выполнять 5 из 6 представленных заданий и совершать 5 покупок на общую сумму от 10 000 р.
После достижения уровня мне предложат выбрать бонус: + 2 месяца рассрочки или +2 процента кэшбэка. Бонус в формате промокода, который можно будет применить только на покупки заемными и частично заемными средствами. Важное уточнение от оператора!
Также Майя пояснила, что для сохранения уровня необходимо выполнять 5×10 ежемесячно.
Консультацией я осталась более чем довольна. Про экстрабонус мне разложили, буквально, по полочкам и сделали это быстро. Большое спасибо оператору К-ой Майе за помощь!
Срочно понадобились наличные средства. Знал, что при снятии с кредитных карт бывают комиссии. О размере и условиях их списания я не был осведомлен, поэтому обратился в онлайн — чат банка.
Помогал мне оператор С-ев Дмитрий. Он быстро ознакомился с моим вопросом и начал работу.
Размеры комиссия, как я узнал от Дмитрия, разные, но если не превышать лимита по свои средствам в 15 000 и снимать в своих банкоматах, то их не будет совсем.
При наличии подписки Халва. Десятка и опции «все и везде», как разъяснял оператор, также не будет комиссий на снятие. Но есть ограничения в 30 000 за одну операцию по кредитным средствам.
По итогу могу сказать, что консультация проходила с опытным и компетентным оператором. Дмитрий ответил на каждый интерксующий меня вопрос. А информация, однозначно, помогла мне не потратить лишних средств на комиссии.