Накопления
Деньги
Недвижимость
Авто
Жизнь
Бизнес и работаУслугами этого банка пользуются 70% россиян. Однако популярность учреждения часто приносит обратный эффект: появляются очереди, программы не справляются с объёмами данных, сотрудники не могут ответить на все вопросы клиентов. Если похода в банк не избежать, то как сделать его лучше?
Главный редактор
Первым клиентом Сбербанка стал Николай Кристофари, который в 1841 году получил первую сберегательную книжку, разместив на её счёте 10 рублей. С тех пор из одного отделения появилась сеть из 17 тыс. офисов, в которых обслуживаются 70% россиян. Одни делают это по привычке, другие – из-за выгодности продуктов.
Однако популярность банка в этом случае не говорит о высоком качестве услуг. Если вы прочитаете ленту отзывов о банке на Сравни.ру, то поймёте, что дела у Сбербанка обстоят крайне печально. Клиенты ежедневно пишут о возникших проблемах, а банк – их игнорирует. Потребители жалуются на ошибки в переводе денег с карты на карту, безграмотность сотрудников, большое время на рассмотрение кредитных заявок, трудности с погашением займов и множество других проблем.
«У нас маленький город, я часто встречаю в офисах Сбербанка своих бывших учеников – поверьте, встречаю с ужасом. Потому что это те, кто еле закончил школу, из серии «три пишем, два в уме». Как они могут работать, если азбуку не всю прошли?», – озабоченно пишет Лидия из Новокуйбышевска.
С другой стороны, Сбербанк для многих клиентов является весьма выгодным финансовым учреждением. Это государственный банк, а, значит, в нём можно хранить большие суммы денег, не боясь их потерять вследствие отзыва лицензии. Широкая сеть отделений позволяет пользоваться банкоматами почти в каждом городе страны. И главное – низкие ставки по ряду кредитов, позволяющие решить множество проблем с минимальной переплатой.
Мы обобщили плюсы и минусы Сбербанка в одну табличку:
| Минусы | Плюсы |
| Низкий уровень обслуживания | Низкие ставки по ипотеке |
| Очереди | Широкая сеть отделений |
| Проблемы с компьютерным обеспечением | Большое количество банкоматов |
| Низкие ставки по вкладам | Бонусная программа |
| Невозможность получить обслуживание в другом регионе оформления услуги | |
| Проблемы с возвратом кредитов | |
| Большая переплата по кредитам | |
| Долгий выпуск карт | |
| Комиссии за переводы внутри банка | |
| Невыгодный курс обмена валюты | |
| Пропажа денег с карты | |
| Тяжело дозвониться по телефонам отделения | |
| Низкий лимит на снятие наличности через банкоматы |
Как решить проблему?
Если избежать Сбербанк не получается, а при обслуживании возникает проблема, то жалобу на работу можно оставить в следующих местах:
- в любом отделении банка (банк обращения можно скачать тут)
- на сайте Сбербанка
- на сайте Центрального банка.
Если полюбовно найти решение не удалось, а вы абсолютно уверены в своей правоте, то заявление можно направить в прокуратуру или решить спор через суд.
Ещё недовольным клиентам учреждения можно вспомнить о наличии в стране почти восьмисот других банков. Конечно, они также неидеальны, но зачастую услуги частных банков выгоднее: ставки по вкладам выше, сервис лучше, а решение проблем – быстрее. Выбор за вами.