Здравствуйте.
Представитель не рассказывает на встрече о продуктах, но готов ответить на ваши вопросы если их зададите. При этом без внимания замечания клиента не оставим и проработаем ошибки, если допустили их на встрече.
Мы вправе требовать оплату задолженности у заемщика, в случае нарушения условий договора, на основании ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также уведомлять о последствиях неоплаты. В соответствии с п. 3 ст. 7 ФЗ №230, мы вправе совершать звонки с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 по выходным и праздничным дням. Звонили только в разрешенное по закону время. Манера общения сотрудника соответствовала деловой этике переговоров и была вежливой, грубости и хамства не допускали.
11 апреля корректно завершили диалог, ответив на все вопросы. Решать вопрос с оплатой общей суммы вы были не готовы. Подписывая договор, вы сами дали согласие на уступку прав требования по долгу 3-м лицам — пункт 3.4.8 условий обслуживания. Поэтому банк имеет право в любой момент уступить долг согласно ст. 382 ГК РФ. При выставлении заключительного счета ряд сервисов становятся недоступны. Согласно п. 4.5 условий обслуживания банк вправе устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы дистанционного обслуживания.
2 комментария
Здравствуйте. Для более детальной проверки корректности выставления оценки просим приложить к отзыву переписку с банком при наличии (персональные данные можете затереть при необходимости). Для этого в отзыве нажмите на "Внести дополнительные данные" — "Прикрепить файл". Или направьте их на почту [email protected] со ссылкой на отзыв, Так же, для идентификации, напишите, пожалуйста, полные ФИО и дату рождения. Данные можно оставить в поле «Дополнительные данные» либо прислать на [email protected] со ссылкой на отзыв.
Здравствуйте.
Кубышка — это запас денег от банка, который могут использовать держатели дебетовых карт. У продукта есть бесплатный период. 14 дней — для клиентов c сервисом Premium и Private, 7 дней — для всех остальных.
Если вы не погасить долг по Кубышке к концу бесплатного срока, мы начнем каждый день списывать комиссию. Она зависит от суммы задолженности и тарифа, описание которого даем посмотреть в мобильном приложении. Для этого на главном экране нажмите счет дебетовой карты → "Кубышка" → "Детали" → "Как это работает". Затем в пункте "Комиссия может быть разной" нажмите "Сколько денег".
Отключить Кубышку можем по запросу в поддержке. Иногда также можем предложить оставить ее в качестве подушки безопасности, чтобы воспользоваться продуктом, когда в этом будет необходимость. При этом окончательное решение оставляем за клиентом.
Если не вносить деньги вовремя и допустить просрочки, в приоритете стремимся урегулировать вопрос по оплате задолженности, а только после — помочь разобраться с остальными запросами. При этом угрозы и грубость в общении для нас недопустимы.
Ни в коем случае не хотели оставить негативные эмоции о взаимодействии с нами. Проверим наши диалоги в поддержке и другие моменты из отзыва, по итогу результаты опубликуем в комментариях.