Максим
, клиент Сравни
19 февраля 2024
Оценка отклонена
Неудовлетворительная работа экосистемы банка или как Мегамаркет «помогает» СБЕРУ терять лицо?!
Являясь клиентом Сбербанка решил попробовать другие продукты СБЕРа: оформил подписку «СберПрайм», через «СберМаркет» купил лекарства, в «Мегамаркете» приобрел телевизор. Не так давно «Сбермегамаркет» провёл ребрендинг и по словам компании, «такой большой маркетплейс не может стоять на месте». Останется программа лояльности, кэшбэк, бонусы для подписчиков «СберПрайма» и возможность оплачивать заказы бонусами «СберСпасибо». Программа лояльности «СберСпасибо» — часть функционала этого сервиса. Мегамаркет для меня ассоциируется со СБЕРОм. 27.11.2023 Года мной был сделан заказ № 9756357152676 на сумму 87 990 р. , Но бонусы по подписке СберПрайм — 39 596 в 14 дневный срок так и не были начислены. Прошло 14 дней, а бонусов «СберСпасибо» я так и не увидел, многочисленные звонки в службу технической поддержки не дали абсолютно никакого результата. 27 Декабря мной было оставлено еще одно обращение GDS-2683737 в службу технической поддержки, срок которой был 08 декабря. 09 Января 2024 года БЕЗ начисления бонусов «СберСпасибо» обращение было закрыто. В телефонном разговоре с сотрудником службы технической поддержки все начислено, только лишь не переведено на бонусный счет «СберСпасибо».
По истечению 82 дней нет как и внятного ответа со сроком исполнения, так и самих бонусов. Когда сервис Сбербанка завершит работу по обращениям и зачислит положенные мне «39 596 СБЕРСПАСИБО»?
Сбербанк
Другие услуги
Белгород
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Сбербанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Максим, добрый день. Понимаем, ситуация непростая, но вины банка в ней нет, т.к. проблема с начислением бонусов произошла между вами и маркетплейсом МегаМаркет. Мы желаем вам скорейшего разрешения ситуации.