Здравствуйте.
Мы делаем расчет по специальным реквизитам, который отправитель обязан указать при переводе. Этот реквизит - код вида дохода, определяет его отправитель перевода.
При этом, когда мы получаем новое пополнение, мы должны полностью взыскать предыдущее. Такой порядок — не наш выбор, а наша обязанность по закону, в соответствии с частью 4.1 статьи 70 федерального закона 229-ФЗ, а также Приказом Минюста от 27.12.2019 No330.
В вашем случае мы получили пополнение с кодом 1, по которому для вывода денег доступно 50%. Так как новое пополнение на ваш счет пришло до того, как перевели деньги, прошлое списали полностью. Срок обработки первой заявки на перевод мы не нарушали. Платеж выполнили по реквизитам, которые вы указали.
Ранее также лично связались с вами и рассказали, как избежать подобных моментов в будущем. Рекомендуем попросить отправителя делать переводы одной операцией либо с разницей в несколько дней.
10 комментариев
10.04.2023 пришла зарплата, я вам сразу же позвонил и сделал заявку о выводе оставшихся средств на карту супруге, вы не перечислили сразу их значит вы виноваты в том что когда 11.04.2023 пришли отпускные, зарплата списалась полностью. Вы вовремя не перечислили денежные средства, вам и отвечать за это. Переводы же пришли в разные числа. Только в вашем банке, такая система надо звонить вам, чтоб вывести свои же деньги. Я требую, чтоб вы вернули мою зарплату! И буду писать на ваш банк жалобу во все инстанции в которые только можно.
Только в вашем банке, такая система,на каком основание вообще я должен ждать 3-4 дня чтоб вы перевели мои же честно заработанные деньги? Ни в одном банке такого нет.