Екатерина
7 мая 2024
Блокировка после замены паспорта
Вышла замуж. После по закону мне давался месяц чтобы сменить все документы. Я сменила, но карту мне заблокировали, хотя месяца не прошло. После у меня забрали паспорт, чтобы проставить прописку (без нее банк не принимает новые данные). Я ждала, когда мне её сделают, и 2 мая я сразу же подала новые данные. Они отображаются в приложении банка, но карты мне так никто и не разблокировал. Кучу ежедневных сообщений я пишу в поддержку и получаю одно и тоже клишированное сообщение о том что «ой как нам жаль мы так хотим помочь, но ответят вам только завтра». И таких «завтраков» было уже 5! Никто ничего не говорит, никто ничего не может сделать. Просто уже не хочется пользоваться вашим банком и всё. Звонишь — тебе говорят «банк очень скурпулезно относится к фото и его поэтому долго проверяют». Говорю — давайте через госуслуги я подтвержу что это я — уходят от ответа. Даже видеозвонок уже был, что это действительно я. Разблокируйте мне карты!
Т-Банк
Дистанционное обслуживание
Проблема решенаВолгоград
Т-Банк
12 мая 2024
Здравствуйте.
Вопросу безопасности уделяем особое внимание. Стараемся проверить документы оперативно, но в некоторых случаях нам нужно больше времени.
Мы обновили информацию и сняли все ограничения. Проверим работу поддержки и вернемся.
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
Юлия
Модератор Сравни
12 мая 2024
Екатерина, добрый день! Учитывая благоприятное разрешение сложившейся ситуации, возможно, вы хотели бы изменить оценку по отзыву на более высокую?
Т-Банк
13 мая 2024
Здравствуйте.
Мы и правда затянули проверку документов и внесение изменений. Это связано с большим количеством обращений. Извините, пожалуйста, за неудобства и ожидание.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Т-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте