Сравни.ру: Т-Банк, Санкт-Петербург: Отзыв: Карта Drive с удобными исключениями (для банка) и меняющимис…

Кредиты

Страхование

Займы

Ипотека

Пользователь

25 февраля

Оценка отклонена

Карта Drive с удобными исключениями (для банка) и меняющимися правилами программы

Уже более 5 лет являюсь постоянным клиентом банка по огромному количеству продуктов и примерно столько же владею картой Drive для автомобилистов, так как по ней имеется повышенный кэшбэк 5% в категории автоуслуги. На днях приобрел новый автомобиль, и держа в голове информацию о том, что в категории автоуслуги у меня кэшбэк 5%, я с чистой совестью оплатил дополнительные автоуслуги по аатомобилю картой драйв. Каково же было мое удивление, когда в приложении я не увидел никакого кэшбэка на мою оплату, хотя операции числятся в категории автоуслуги. Переместившись в чат с поддержкой, выяснилось, что это я сам дурак и не читаю каждый день изменения, которые банк вносит в «программу лояльности» без каких-либо уведомлений клиента, и что это я сам должен отслеживать изменения в программе и быть в курсе всего. То есть, клиент, заключая договор на карту драйв с подходящими ему условиями на тот момент, никогда не может быть уверен, что банк не переиграет все как ему удобно, и не поменяет условия программы без уведомления клиента в любой момент! По итогу я получил отказ в предоставлении кэшбэка на мои операции, так как банк изменил условия программы лояльности с 17.08.24, И операции с МСС-кодами 5511 относятся к очень удобным (для банка) исключениям из категории автоуслуги, по которым на карте Drive должен быть кэшбэк 5%.

Т-Банк

Дебетовые карты

Санкт-Петербург

Т-Банк

25 февраля

Добрый день.

На горячей линии не допускали ошибок, правильно обо всем сообщали. Некоторые МСС входят в список исключений. Мы начисляем вознаграждение по операциям, которые соответствуют условиям программы лояльности. Также в качестве лояльности начисляли вам максимально возможный бонус, предоставить всю сумму не сможем.

Об изменении оповещали путем обновления условий на нашем сайте, сделали это заранее.

Ответить

2 комментария

чтобы оставить комментарий.

Т-Банк

25 февраля

Здравствуйте.

Мы обновили условия программы лояльности и разместили их на нашем сайте 17.08.2024. В соответствии с пунктом 4.1.21 не начисляем вознаграждение, если покупка прошла по МСС 5511. Отдельного уведомления об изменениях не отправляем, при этом все актуальные условия есть на нашем сайте.

Мы проверим работу поддержки и посмотрим, как можно помочь. С итогами вернемся.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Т-Банке

Как мы работаем с отзывами

Отзыв проходит модерацию

Представитель банка отвечает на отзыв

Решение проблемы на сайте

БанкиТ-БанкОтзывы

Часто ищут

Отзывы о Т-Банке

Отзывы по страховым продуктам

Отзывы по финансовым продуктам