Здравствуйте.
Никто не застрахован от сложностей технического характера, с которыми вы столкнулись 28 ноября. При этом мы оперативно все исправили и просили повторно отправить скриншоты, чтобы убедиться в правильной работе приложения. Если приложение или личный кабинет недоступны по каким-то причинам, можем выполнить часть операций в рамках звонка, что мы и сделали.
В диалогах приносили извинения за доставленные неудобства, потому что были ошибки с нашей стороны. Обязательно их проработаем, чтобы в будущем такая ситуация не повторилась.
Мы действительно можем звонить с рекламными предложениями, но делаем это только в разрешенное время без хамства и навязывания. Ваш случай — не исключение.
25 ноября в 9:33 звонил наш бот с предложением, вы попросили перезвонить через 10 минут. В 9:44 бот связался еще раз, но вы снова попросили позвонить позже. В 10:24 вы говорили уже с живым оператором. В диалоге мы рассказали о преимуществах нашей кредитной карты, но вы сказали, что предложение вам не интересно. В конце мы сообщили, что вы всегда можете оформить карту самостоятельно, если передумаете, и попрощались. Без вашего согласия кредитку не оформляли. Из обзвонов вас исключили, больше такими звонками не потревожим.
Когда вы обратились на первую линию, мы действительно сказали, что номер не наш. Здесь оплошали, простите. Работу над ошибками уже провели.
Денежную компенсацию мы не сможем начислить. Надеемся, вы дадите шанс исправить сложившееся впечатление о нашей экосистеме.
2 комментария
Дополнение автора:
Хочу сообщить о так сказать РЕКЛАМНОМ ходе Тинькофф. Впаривание не побоюсь этого слова, карт кредитных25.11.21г. в мой адрес (на мой личный номер телефона) начали поступать звонки от неизвестных номеров, причем так настойчиво звонят!!!!!Первый звонок был с номера неизвестного мне тел.: +78005557775 в 10:33, затем в 10:43.Далее был звонок с другого мне так же неизвестного номера тел.:+78005339625 в 10:44Звонки настойчивые и долгие, причем в рабочее время!!!Соответственно уже нервы не выдержали ответил:- что хотите, кто это?- Это компания Тинькофф....- Извините у меня нет времени с Вами общаться, с моей стороны никаких запросов не было в данную компанию!- через сколько настойчиво спросил ЧЕЛОВЕК мне перезвонить???? Настойчиво! для Вас есть предложение!- позже!Далее действительно вновь перезвон но с номера тел.: +78005557775 в 11:14- Представились рекламным агентом Ольга и тут началось...Впаривание кредитной уже оформленной на мое имя кредитной карты!!! Шло простое облопошивание, никаких минусов только плюсы.120 дней рассрочки (но не указали, что это только на погашение кредита другого продукта, а лимитный срок рассрочки на самом деле 55 дней!) и т.д. Все минусы скрывали.Настойчиво пытались мне навязать карту именно впарить !!! УжасноПрограмма Getcontact определила данные номера при звонках как мошенники, лохотроншики, спам, карта рассрочки впаривание!!!! Соответственно обратился в чат Тинькофф с обращение по данным номерам, кто это звонит так настойчиво!На удивление оператор первой линии сообщил, что один из данных номеров вообще не принадлежит компании Тинькофф ( написано заявление по данному номеру в соответствующие органы). Данный номер , да принадлежит Тинькофф подтвердили.Далее началось самое интересное мне начали поступать звонки от представителей Тинькофф по моему обращению в части данных телефонных звонящих номеров. И , что сообщают, что уже и первый номер принадлежит Тинькофф -но это был робот и я общался с роботом и дал согласие на кредитную карту!!! во это поворот)))далее со мной связался уже сотрудник службы рекламы и уточнял как мне получить кредитную карту. То есть меня без меня женили!!! Так и кредит навяжут, вернее обяжут - что слова ДА в диалоге звучит как я принимаю согласие на все!!! в чем меня и хотел подловить данный рекламный агент!!!Так, что уважаемые друзья не верьте!!!с 25.11.21 г. мое обращение по данным номерам как только уже мне не озвучивали и грубили и пытались принизить меня, это ужасно Тинькофф!!! Вывод:Добиваться нарушенных своих прав самому согласно Российскому законодательству!
Добрый день. Чтобы мы могли идентифицировать отзыв, напишите, пожалуйста, Ваши полные ФИО и дату рождения. Данные можно оставить в поле “Дополнительные данные для банка” или прислать на [email protected] с ссылкой на отзыв.