Максим
, клиент Сравни
6 июня 2023
Персональный менеджер
Признаться честно, первый опыт работы с персональным менеджером в банке у меня был скорее негативный. Для меня, как для клиента другого банка — это был человек, задача которого раз в квартал позвать тебя на встречу, чтобы предложить новые банковские продукты и подписки. Неприятный момент, но небольшая плата за возможность использовать РКО без очереди. Но времена меняются и вот я перехожу в Тинькофф с активами своего негативного опыта персонального обслуживания.
Тинькофф извещает меня о том, что у меня здесь тоже есть персональный менеджер, который готов мне помогать в моих сложных вопросах управления финансами.
Какое-то время, кроме представления, мы не общались — радовало, что нет стратегии «навязывания» продуктов от банка. Затем я заметил, что менеджер гораздо быстрее отвечает в чате и решает разные вопросы по сравнению с чатом поддержки. И тут я осмелел, вопросы по поиску платежей через банк-корреспондент, нетиповые истории со страхованием и детальное разъяснение нюансов работы Банка.
Мнение поменялось, создается стойкое впечатление, что это сотрудник, который в первую очередь искренне хочет помочь решить мои проблемы, а не просто вежливо ответить по скрипту. А в эпоху, когда на горячих линиях и в чатах происходит засилье роботов, это становится бесценной услугой.
Спасибо, Александр С. , За отличную работу!
Т-Банк
Обслуживание
ПроверенСамара
Т-Банк
6 июня 2023
Здравствуйте.
Комфорт и удобство наших клиентов — самое важное для нас. Мы не стоим на месте и стараемся решать любые вопросы быстро и качественно. Особенно приятно, что вы решили выделить Александра отдельно. Мы в стороне не останемся и похвалим его со своей стороны. Еще раз спасибо за теплые слова, дальше будет только лучше!
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Т-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте