Ирина Михайловна, добрый день! Спасибо за отзыв.
У нас, действительно, нет офисов, потому что мы выбрали дистанционную модель обслуживания - без очередей, поездок в отделения и длительного ожидания. Наша поддержка работает круглосуточно и даже в праздники мы всегда онлайн.
Если какие-то из документов понадобятся в оригинале, можем отправить их с курьером. Стоимость доставки будет зависеть от тарифа, а документы в электронном виде всегда бесплатны.
Точка как банк работает по публичной оферте. Таким образом, договором между клиентом и нами как банком является совокупность правил и заявление. Юридически в этом вопросе мы опираемся на 428 статью ГК РФ.
На нашем сайте в открытом доступе выложены правила банковского обслуживания https://tochka.com/pbo, к которым клиент присоединяется, подписав заявление в электронном виде в интернет-банке.
Ознакомиться с ними можно ещё до открытия счёта. А чтобы не приходилось разбираться в юридических документах, мы написали самое основное простыми словами и разместили сжатую версия Правил.
Пройдёмся подробнее по каждому из пунктов, которые вы отметили.
1.Клиент может давать банку право списывать деньги по требованию третьих лиц. Речь здесь о платёжном требовании, оно выставляется контрагентами, если между ними заключен договор.
Списание платёжного требования происходит на основании ранее предоставленного распоряжения, то есть заранее данного акцепта. Такой акцепт может быть в виде заявления или трёхстороннего соглашения.
Хотим обратить внимание, что этот пункт находится в блоке "Клиент вправе". То есть, такая возможность предоставляется для вашего удобства и только по вашему желанию.
- Если на счёте хватает денег для оплаты, платежи уходят в хронологическом порядке их создания. Если же денег недостаточно, платежи уходят в порядке очерёдности, которая прописана в 855 ГК РФ. Банковские комиссии списываются с 5 очерёдностью и, если в очереди на оплату будут платежи с очерёдностью выше, они уйдут в первую очередь.
- Мы не переводим клиентов без предупреждения на новые тарифы. К тому же, сейчас у нас новая линейка и совсем нет планов менять её. Однако, что-то в условиях тарифов всё же может меняться. Например, может добавиться какая-то услуга, а другая, наоборот, перестанет быть актуальной для предпринимателей.
Все условия тарифов размещены в открытом доступе на нашем сайте https://tochka.com/tariffs/. Здесь есть условия и тех тарифов, которые уже стали архивными. Перейти на архивные тарифы уже нельзя. Но многие клиенты продолжают пользоваться ими, если менять условия пока не хотят.
7 комментариев
Ирина, добрый день. Для идентификации отзыва напишите Ваши полные ФИО и дату рождения, пожалуйста. Данные можно оставить в поле «Дополнительные данные для банка» либо прислать на [email protected] с ссылкой на отзыв. Остерегайтесь мошенников! Администрация сайта и представители банков никогда не запрашивают у пользователей номера карт, коды СМС и подобную конфиденциальную информацию.
- В Правилах, действительно, сказано, что счета, которые уже долго находятся без движения, могут быть закрыты. Это возможно, но мы всегда оповещаем об этом заранее. И если по счёту начинают проходить движения или предприниматель рассказывает о планах восстановить работу, закрывать счета мы не станем. Нам совсем не хочется просто так расставаться с клиентами.
- Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. А все сотрудники подписывают документы о неразглашении любой информации, касающейся клиента.
Перечень третьих лиц содержится в Правилах банковского обслуживания.
К ним относятся компании, с которыми у Точки есть договорные отношения, необходимые для обслуживания клиентов. Например, бухгалтерские, юридические услуги, курьерские службы.
С каждым из них у нас есть соглашение о конфиденциальности и нераспространении информации. Если клиент не пользуется дополнительными сервисам, не заказывает карты и документы, данные никуда передаваться не будут.
Понимаем ваше беспокойство, ведь безопасность личных данных очень важна.
Правила банковского обслуживания опираются на законодательство РФ и не идут с ним вразрез.
Мы гарантируем бесперебойность работы и безопасность вашего бизнеса. А если что-то пойдёт не так, готовы исправляться и нести ответственность.
Надеемся, нам удалось внести чуть больше ясности. Остаёмся на связи в чате и по телефону.