Здравствуйте! Искренне сожалеем, что при обращении в нашу компанию вам пришлось столкнуться с подобной проблемой. Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения, а также ФИО и контакты для обратной связи, написав нам письмо на сайт Сбербанк Страхование - https://sber.insure/feedback/.u. Мы постараемся разобраться как можно оперативнее.