Павел, здравствуйте! Благодарим вас за подробный отзыв. Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашей компанией в части урегулирования убытков оказался не таким, как вы ожидали. Мы понимаем, как тяжело переживать последствия пожара, и искренне сочувствуем вам в связи с произошедшим. Мы рады, что оформление полиса прошло без проблем и что наши операторы смогли разъяснить вам порядок действий. Однако мы понимаем, что процесс подачи документов и оценки ущерба был неудобным и затруднительным, и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стремимся к тому, чтобы процесс урегулирования убытков был максимально быстрым и прозрачным, и будем работать над улучшением этих процессов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Что касается суммы выплаты, то она рассчитывается в соответствии с условиями заключённого страхового договора. Однако мы понимаем, что иногда сумма компенсации может не покрывать весь ущерб, и готовы рассмотреть возможность дополнительных шагов, если это потребуется. Мы также приносим извинения за продолжение списаний после страхового случая и благодарим вас за то, что вы оперативно связались с нами, чтобы отменить дальнейшие платежи. Мы будем работать над улучшением автоматических систем, чтобы исключить подобные случаи. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы обязательно учтем его при работе над улучшением качества обслуживания наших клиентов. Если у вас есть дополнительные вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. С уважением, СберСтрахование