Екатерина
, клиент Сравни
13 июня
Проверяем оценку
Бесчеловечное отношение к матери троих детей! Игнорирование закона о реструктуризации
Обратилась в Т-Банк за реструктуризацией кредита после рождения третьего ребенка — официально подтвердила справками:
✔️ свидетельства детей,
✔️ справка с работы (как указали в чате),
Вместо помощи получила:
❌ **Х**** звонки** с требованиями «оплатить платеж вовремя», хотя заявление о реструктуризации уже подано и даже рассмотрено, но оставлено без ответа.
❌ **Полное игнорирование документов** — сотрудникам плевать на финансовую катастрофу семьи.
❌ **Ноль внятного ответа** по сути заявления. Единственная «помощь» — снисходительное: «Подождем 2 дня» и то не письменно, а по телефону.
**Цитирую менеджера: ** * «Ваша заявка рассмотрена, но вам надо все равно заплатить, напишите нам еще в следующем месяце, а в этом заплатите» *. Как будто за месяц моя новорожденная дочь пойдет на работу!
**Нарушения со стороны банка: **
1. **Игнорирование ФЗ № 353-ФЗ** (ст. 14) — Банк обязан рассмотреть реструктуризацию при подтвержденных трудностях.
2. **Давление на заемщика** (ст. 15 ФЗ-230) — звонки с требованиями оплаты во время обработки заявки.
3. **Отказ в диалоге** — ни сроков, ни вариантов, только у****.
**Вывод: ** Т-Банк демонстрирует **профессиональную безграмотность** и **полное отсутствие сочувствия**. Не рекомендую тем, кто ценит человеческое отношение! Если вы многодетная семья, студент, потеряли работу — **бегите отсюда**. Здесь вам не помогут, а затопчут.
Т-Банк
Дистанционное обслуживание
Екатеринбург
Т-Банк
16 июня
Здравствуйте.
Мы всегда идем навстречу нашим клиентам, если есть такая возможность. Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально, поэтому не всегда можем пересмотреть условия погашения долга.
Проверим ситуацию. По готовности обновим ответ.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Т-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
