Уважаемый Равиль,<br /><br />На основании Вашего обращения я провел внутреннее разбирательство. В ходе расследования, выяснилось, что Вы уже неоднократно обращались в Банк с данным вопросом, и на них Вам предоставлялись ответы.<br /><br />Дополнительно отмечу, что сотрудники, совершавшиеся звонки действовали и вели диалог в рамках своих полномочий, не допуская оскорблений и прямых угроз.<br /><br />Дистанционное управление счетами Вам было отключено с целью выполнения рекомендаций Банка России. Решение было принято после анализа операций по Вашим счетам. <br />Банк не может восстановить дистанционное управление счетом № 40817810990230030426, с использованием аналогов собственноручной подписи. Это будет нарушением рекомендаций Банка России.<br /><br />Банк не отказывал Вам в снятии денежных средств с Ваших счетов. <br />При обращениях в офисы Банка с 01.08.2014 по 21.08.2014 Вы не смогли предъявить распоряжений на выполнение расходных операций (оформленных надлежащим образом на бумажном носителе). <br /><br />Вы только в устной форме требовали пояснить причину, на основании которой Вам отказали в дистанционном управлении счетами с использованием аналогов собственноручной подписи. <br /><br />Отмечу, что в соответствии со статьей 4 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Банку запрещается предоставлять Клиентам информацию о мерах, направленных на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. <br /><br /><br />22.08.2014 Вы обратились в офис Банка с распоряжением на выдачу денежных средств со счетов, открытых в Банке. Распоряжение было оформлено правильно, и Вы могли получить свои средства. Однако, Вы в течение всего рабочего дня отказывались от снятия денег в кассе офиса. При этом сотрудники Банка неоднократно предлагали Вам получить средства. Своими действиями Вы создали неудобства в работе офиса Банка. <br /><br />Вечером 22.08.2014 Вы подошли в кассу офиса Банка, где Вам без очереди выдали денежные средства в полном объеме. После снятия суммы счет Вашего вклада «Хорошие новости» был закрыт, согласно условиям договора. <br /><br />Дополнительно сообщу, что при заключении договора с Банком Вы официально заявили, что действуете от своего имени, и у Вас отсутствуют бенефициарные владельцы. <br /><br />Однако в процессе обслуживания у работников Банка возникли подозрения, что у Вас имеется бенефициарный владелец. Поэтому просим Вас предоставить в офис Банка надлежащим образом заверенную копию документа, удостоверяющего личность Вашего бенефициарного владельца. Указанный владелец неоднократно звонил в офис Банка и требовал предоставления информации по обслуживанию Ваших счетов. <br /><br />Вам необходимо предоставить нам документ о бенефициарном владельце не позднее пяти рабочих дней со дня получения данного ответа.<br />Если бенефиарный владелец у Вас отсутствует, просьба также предоставить на это доказательства. <br /><br />Указанную информацию Вы обязаны предоставить в Банк на основании пункта 14 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». <br /><br />В противном случае Банк будет вынужден принять меры, предусмотренные действующим законодательством. <br /><br />Банк дополнительно сообщает Вам, что в полном объеме соблюдает требования законодательства Российской Федерации, а также рекомендации Банка России. <br /><br />С уважением, <br />Гончаров Владимир<br />Банк Хоум Кредит.
3 комментария
Я написал всю запрошенную информация о данной проблеме. Подождем реакцию банка.<br />Надеюсь банк не будет оправдывать незаконное поведение сотрудника, который опорочил в данной ситуации банк, а извиниться за него и сообщит о понесенном им наказании.
Банк не нашел в себе силы извиниться за незаконное поведение сотрудников. Сотрудники банка предпочитают просто открыто врать. Причем противореча сами себе. Ни на один вопрос банк не ответил и не привел ни одну статью закона, которая бы оправдывала незаконное и некорректное поведение сотрудников. <br />Если вы положили деньги на депозит и дебетовую карту Хоум кредит - банк заявляет, что только "предъявив распоряжение на выполнение расходных операций" вы сможете получить деньги.<br />Будьте готовы, как и я, обращаться к юристам, чтобы получить свои деньги на счете в банке. Т.к. иначе банк вас может просто игнорировать и деньги не выдавать.