Евгений
17 апреля 2021
«Кофорт Лайт». Услуга без которой не получить рассрочку!
Добрый день. Оформлял рассрочку на товар в магазине. После подачи заявки сотрудник сообщил, что рассроска одобрена, но при условии подключения услуги банка Комфорт Лайт стоимостью 1199 рублей и оформлении страховки. При отказе от этих услуг рассрочка не может быть оформлена. После того как договор был оформлен, хотел отказаться от добровольной услуги. Написал в поддержку банка, где мне ответели, что услугу можно отключить, но деньги не вернут. Далее я написал обращение на официальный сайт банка. На него мне ответил сотрудник, позвонив, где сообщил, что услуга добровольная и я должен был отказаться от нее сразу, что я якобы сам виноват, что согласился на подключение этой услуги и деньги мне не вернут, так как услуга уже оказана. А как я должен был сразу отказываться от всех дополнительных услуг, если без их подключения, получение рассрочки невозможно? По факту получается, что услуга Комфорт Лайт не является добровольной, а, а является обязательным условием заключения договора, без выполнения которого получить рассрочку не получится. Банк просто отказывает. Также по факту данной услугой я не пользовался. В части 2, статьи 16, Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Так как мое обращение не было удовлетворено, и вопрос не был решен на уровне банка, деньги банк возвращать отказался, я вынужден подать в суд, так как услуга была принята не моим добровольным решением, и принудительна навязана. Будьте внимательны с услугами в этом банке!
Ренессанс Банк
Кредиты наличными
Проблема решенаКомсомольск-на-Амуре
Ренессанс Банк
2 июня 2021
Добрый день.
Примите наши извинения за сроки ответа. Сейчас проводим проверку по вашему обращению. Ответ собщим по результату.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
6 комментариев
чтобы оставить комментарий.
Ренессанс Банк
3 июня 2021
Добрый день.
Отметим, что мы рассмотрели ваше обращение и приняли положительное решение об отключение сервис-пакета "Комфорт лайт". Услуга будет отключена в течение 5 рабочих дней. Сведения по счёту рекомендуем уточнить самостоятельно через мобильный банк.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Евгений
3 июня 2021
Евгений, пакет предлагали отключить, но деньги возвращать отказались. Я так понимаю, что деньги за эту услугу мне вернут в течении 5 дней?
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Ренессанс Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте