Добрый день.

В первую очередь поясним, что в рамках данного портала мы предоставляем ответ как по опубликованному вами отзыву, так и по обращению, оставленному в чате приложения. Сроки их рассмотрения составляют не более недели, при этом в случае нестандартных ситуаций они могут быть продлены. Сотрудник, действительно, сообщил некорректное время ответа по обращению. Советующие меры уже приняты.

Стандартные сроки подтверждения операций по счету составляют 2-3 дня, при этом максимальные могут быть до 30 дней. В связи с тем, что вы воспользовались суммой большей, чем была у вас на начало календарного дня, возникла сверхлимитная задолженность. На текущий момент она полностью погашена ввиду поступления денежных средств по возврату товара.

Примите извинения за доставленные неудобства. Мы надеемся, что в рамках данного портала нам удалось прояснить ситуацию. Будем рады, если в комментариях к отзыву вы сообщите решен ли ваш вопрос на текущий момент.

С Уважением,

Ренессанс Банк.