Пользователь
19 августа
Сбербанк не исправляет техническую ошибку — долг в 0,01 рубля после закрытия счёта остаётся
22 мая 2025 года Арбитражный суд УР полностью освободил меня от обязательств перед банком, включая кредитную карту. Согласно судебному решению, вся задолженность должна была быть списана. Счет был закрыт 17.07.2025, Но задолженность в 0,01 рубля в системе банка так и не списана. Если такую незначительную техническую ошибку нельзя оперативно исправить, а система работает без возможности вмешательства, стоит задуматься перед тем, как становиться клиентом.
Обратился в ПАО «Сбербанк» с просьбой предоставить справку о закрытии ссудного счета, но банк отказал, заявив, что это «внутренний документ». Отказ нарушает мои права на получение достоверной информации (ст. 10 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом банк не отрицает задолженность, но не предпринимает мер для ее списания.
Банк направляет справки только с задолженностью на 17.07.2025, А по запросу текущей даты выдает справку вручную, без подписи уполномоченного лица или с сомнительной подписью сотрудника отделения, что ставит под сомнение юридическую силу документа. Мне приходится месяцами добиваться устранения ошибки, которую банк вроде бы должен решать автоматически.
Даже такая маленькая сумма, как 0,01 рубля, становится показателем качества обслуживания и прозрачности учета крупнейшего банка России. Такая ситуация показывает либо беспомощность сотрудников перед системой, либо их бездействие.
Фактически мне предоставляют документы, которые не соответствуют данным из системы банка. Минимальная задолженность может привести к искажению кредитной истории, начислению процентов или претензиям со стороны банка.
Я предложил оплатить 0,01 рубля сам и попросил реквизиты — абсурдная ситуация для крупнейшего банка, но банк не предложил решения. Бездействие и отказ в справке о внутреннем ссудном счете свидетельствуют о некомпетентности или намеренном затягивании.
Сервис банка в этом вопросе оставляет желать лучшего. Надеюсь, мой отзыв поможет привлечь внимание и ускорить решение проблемы.
Сбербанк
Обслуживание
ПроверенИжевск
1 комментарий
Добрый день! Для пересмотра оценки напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в поле «Дополнительные данные», либо пришлите их на moderator@sravni.ru со ссылкой на отзыв.