Банк удерживает возврат средств!!!

Банк не хочет возвращать деньги, которые перечислил онлайн магазин. Сумма в районе 16.000 и это 2а возврата ( не один случайно не прошедший по каким то причинам, а два!!) Связалась с банком, по истечению времени на зачисление средств, банк ответил возвратов нет за этот период, создали обращение на розыск денег, и сказали запросить у магазина платежное поручение! Я прикрепила их в онлайн банк, к своему обращению, ну и тишина, от банка не ответа не привета, 3й раз продлевают сроки рассмотрения! Решить проблему видимо не под силу банку, месяц прошёл! Банк пользуется моими деньгами и пищит отписки!