Татьяна
4 мая 2022
Оценка отклонена
Не открывайте пенсионные карты Мир в Сбере своим родным!
С организацией обслуживания в Сбербанке и раньше было не очень, поэтому я сама перестала быть их клиентом несколько лет назад. Вчера столкнулась с непрофессионализмом сотрудников в очередной раз.
Моя мама — пенсионер, 81 год. 2 Года назад мы оформили ей карту Мир Сбербанка для перечисления пенсии в офисе под контролем сотрудника банка. Мама часто уезжает к своей сестре для ухода за ней, мы оказываемся в разных городах, поэтому актуальным был вопрос об управлении средствами на карте онлайн. Мы спросили у консультанта, оформляющего карту, можно ли привязать ее к моему номеру телефона, чтобы я могла по просьбе мамы совершать для нее покупки в интернете или переводить на ее счет в другом банке, привязанном к сберу в онлайн (сами понимаете, что в 81 год бабуля сама с этим не справится). Девушка четко заверила нас, что можно, сама помогла сделать кабинет в сервисе.
Первые проблемы начались, когда потребовалось перевести небольшую сумму на счет другого банка (мамина вторая карта). Сбер тут же заблокировал операцию. Я позвонила на горячую линию, и там мне сказали, что разговаривать будут только с мамой. Она была у меня. Ответила на вопросы оператора, назвала кодовое слово. Карту разблокировали.
Некоторое время все было нормально. Вчера при попытке совершить покупку на ОЗОНе снова блокировка операции, и на сей раз мама в другом городе. Мне звонит представитель банка и по скриптам начинает объяснять, что может разговаривать только с мамой, а я, если у меня есть «жалобы и предложения», должна звонить еще раз на 900.
Звоню. Разговариваю с Михаилом. Он говорит, что маме нужно самой звонить на горячую линию, подтверждать операцию, тогда онлайн-банк разблокируют и «все будет нормально».
Теперь квест: я объясняю 81-летней бабушке в другом городе по телефону, как ей связаться с банком, как разговаривать с роботом, чтобы он переключил на оператора, и что говорить, чтобы ее поняли. Она пьет корвалол и звонит (для нее это стресс). Девочка задает кучу вопросов и радостно сообщает, что ее онлайн-банк разблокирован, но заблокирована карта, поэтому нужен перевыпуск. Мама звонит мне в шоке, так как половину из того, что ей прощебетала оператор, ожидаемо не поняла. Я перезваниваю сама. Некто Екатерина по скрипту говорит, что карта заблокирована, потому что «ее данные стали известны третьим лицам». Оцените масштаб лицемерия: сначала в офисе при «третьем лице» сотрудником банка открывается личный кабинет на номер «третьего лица» для совершения онлайн-операций, потом из-за этого блокируется карта. Я пытаюсь это объяснить Михаилу, рук-лю «горячей линии», и он мне втирает, что разблокировать карту нельзя, потому что они «очень заботятся о сохранении средств своих клиентов». В последнее я, кстати, верю: банку плевать, что эти средства пенсия — лишь бы они никуда не уходили со счета! Хорошо, что мы можем маме обеспечить безбедную старость без них, но это ее накопления, которые она должна иметь право тратить так, как считает нужным, а не банк пользоваться ими в своих целях, блокируя на своих счетах и думая, что клиенты идиоты. Я задала вопрос, почему же не происходит блокировки, когда я что-то кладу на этот счет, ведь при этом я остаюсь «третьим лицом». Ответ умилил: эти операции не вызывают у банка вопросов)
Одним словом, если вам дорого здоровье стариков и свое время, никогда не связывайтесь со Сбербанком! Они не могут работать без обмана. Я лично в этом убедилась, выиграв у банка 2 тяжбы. И убеждаюсь вновь. Пенсионный счет для мамы будет переведен в другой банк в ближайшее время по окончательной утрате нашего доверия к Сберу.
Сбербанк
Дебетовые карты
Балашиха
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Сбербанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Добрый день. Чтобы мы могли идентифицировать отзыв, напишите, пожалуйста, ваши полные ФИО и дату рождения. Данные можно оставить в поле “Дополнительные данные” или прислать на [email protected] с ссылкой на отзыв.
Оценку отклоняем, так как автор отзыва не предоставил дополнительную информацию по запросам администрации сайта.