Павел
, клиент Сравни
3 июня 2022
Оценка отклонена
Сервис домклик. Зачисление мат. Капитала
Добрый день. Расскажу свою историю. Брал ипотеку сбербанка через домклик. Ипотеку брал с привлечением материнского капитала рассчитывая использовать мат капитал для погашения части ипотеки, но оказалось все не так просто как я рассчитывал. Начну с того что в заявке на ипотеку я указал что часть первоначального взноса будет состоять из материнского капитала поэтому рассчитывал на то, что после взятия ипотеки сразу запустится процесс взаимодействия домклик с ПФР на предмет погашения части ипотеки мат капиталом.
Прождав 40 дней и не дождавшись погашения я обратился через чат домклик к сотрудникам с вопросом занимается ли кто-то этим вопросом. К моему огромного неудовольствию мне написали, что никто ничего не делал. После этого с меня собрали данные и отправили таки запрос в ПФР. Случилось это 20 апреля. После этого 5 мая в ПФР написали, что запрос успешно обработан. Предвкушая погашение части ипотеки я прождал так до 24 мая после чего написал обращение 2457690 в тех поддержку с просьбой выяснить когда будут зачислены деньги.
25 Мая мне ответили что из-за технического сбоя с первой попытки корректно в ПФР отправить данные не удалось. Запрос отправили в ПФР повторно. Жду уже полторы недели новый ответ от ПФР. Прошло уже почти 3 месяца с момента покупки квартиры и каждый день я вынужден платить лишние проценты банку из своего кошелька из-за этих ошибок. Отдельно отмечу, что все разбирательства проходят исключительно по моей инициативе. Если вопросы не поднимать, то мат капитал свой не увидишь никогда. Вот так на практике реализуется нац проект по поддержке семей с детьми когда положенные государством денежные средства приходится выбивать с боем. Большое вам спасибо (
Сбербанк
Ипотека
«Готовое жильё»
Москва
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Сбербанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Добрый день! Оценку отклоняем, так как вины банка в данном случае нет.