Екатерина, добрый день. Согласно пользованию продукта, а так же действующему законодательству, для того чтобы получить деньги со счёта или вклада несовершеннолетнего ребенка, маме необходимо предъявить в офисе банка:
— паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
— свидетельство о рождении ребёнка или нотариально заверенную копию свидетельства;
— предварительное письменное разрешение органа опеки и попечительства на получение средств или совершение расходных операций.
Учитывая данную информацию нарушений в работе банка не усматриваем.