Ольга
26 февраля 2024
Сбербанк не возвращает деньги от отменённого продавцом Авито-заказа, переносит свои же сроки
Сбер считаю самым надёжным банком России, сайт и мобильное приложение нравятся. Но служба поддержки при глюках банка работает скверно. Сбер не принял возврат средств за отменённый заказ Авито, когда Авито (мгновенно) вернул деньги, а теперь я никак не могу выцарапать обратно совсем не копеечную сумму: банк уже несколько раз присылал смс о переносе срока рассмотрения обращения (сегодня опять прислал перенос… уже на МАРТ!) Сначала обещал рассмотреть 24.02.24, Затем — смс про 26.02.24, Теперь — 03.03.24, Конца-края бесконечным переносам даты не видно, я по-прежнему сижу без денег и теряю веру, что Сбер мне вообще их собирается отдавать! А типовые ответы на обращения знаете, как издевательски звучат? «Вопрос на приоритетном рассмотрении», мне обещают сообщить ответ в смс и требуют больше их не напрягать своей писаниной (мол, ваше обращение уже есть — и отстаньте). Тот факт, что банк сам уже несколько раз нарушил свои же сроки ответов, мне предлагается глотать молча, а лучше, видимо, вообще забыть, что мне «зажали» 8589 рублей! Не напрягать сотрудников. Тем не менее, забывать я не хочу, а потому и на zabota написала, и в отделение отнесла письменное заявление со всеми нужными приложениями — на имя Н. А. П. , Начальника Доп. Офиса Сбербанка № 9038/01838 (г. Москва, Люблинская улица, 157к3). Заявление СМО 9038/01838 от 21.02.2024, Принято С. А. Л. На приёме у начальника тоже была.
Ни-че-го не помогает! Детали проблемы: Авито-продавец своевременно не отправил доставкой оплаченный мной заказ № 70000000066999728 от 15.02.2024 Г. , Который автоматически аннулировался (Приложение 4). Мне должно было вернуться 8589 рублей на карту Сбербанка *6943. Авито мгновенно вернул деньги, но в трансакции написано: «+8589… Отказ». Сбербанк операцию заблокировал, деньги не пропустил. В справке (Приложение 1) видно: AVITO G MOSKVA RUS, операция совершена 15.02.2024 Г. В 00:12. Статус операции — «платёж выполнен», в реальности средства списались, а из выписки (Приложение 3) данная трансакция внезапно исчезла, словно я ничего не платила. Тип операции — оплата товаров и услуг. Сумма — 8589 ₽. Код авторизации — 871042. В другой справке (Приложение 2) видно: AVITO G MOSKVA RUS, произошла отмена покупки и попытка возврата, операция совершена 20.02.2024Г. В 00:03. МСС 5262. Карта привязана к Авито и не менялась. Статус операции — «не выполнено». Тип операции — возврат, отмена операций. Сумма — 8589 ₽. Код авторизации — 871042. В результате, у меня теперь нет ни денег, ни купленной вещи, я безрезультатно прошу Сбер решить вопрос — обеспечить возврат значимой для меня суммы 8589 рублей и перестать меня «динамить». Приложения (лежат в Сбере, никому там не интересные, как и я сама): 1. Справка о произведённой оплате заказа Авито № 70000000066999728 от 15.02.2024 Г. 2. Справка о невыполненном возврате средств 3. Выписка по счёту дебетовой карты 4. Скриншот об аннуляции заказа Авито № 70000000066999728 от 15.02.2024 Г.
Сбербанк
Другие услуги
ПроверенМосква
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Сбербанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Ольга, добрый день. Сообщите нам, пожалуйста, как пройдет ваше дальнейшее взаимодействие с банком.
У меня аналогичная ситуация. Авито моментально вернул деньги на счет, но в истории сбера отказ