Александр
27 апреля 2022
Не обеспечиваются заявленные сроки по совершению swift -перевода.
Всех приветствую! Расскажу о своем опыте работы с банком. Задача 1: совершить SWIFT — перевод иен по инвойсу в банк Японии. Решение: задача не выполнима, перевод возможен в долларах, евро и фунтах. Задача 2: Аналогично, но в $. Решение: перевод возможен, займет 1-4 суток. Хорошо, произвожу перевод 18.04.2022. В приложении банка ровно 4 рабочих дня, до 22.04.2022 Операция висит со статусом «авторизация ожидает подтверждения», после чего указанный статус исчезает. Однако, ни 22-го, ни 25-го, получающая сторона не подтверждает получения перевода. Обращаюсь в ТП, мне скидывают SWIFT — лист, с датой совершения платежа, в котором указана дата отправки 22.04.2022! А вот уже спустя 4 дня, т. Е. 27.04.2022 Перевод всё-таки доходит до получателя. В итоге перевод занял 8 рабочих дней, а для меня он обошёлся не в 15$, согласно тарифа банка, а значительно дороже, т. К. Получающая сторона выставила пени в 1% от суммы перевода в день за просрочку платежа. P. S. Общую работу банка в сложившейся ситуации (уровень консультаций, реакций на мои вопросы) оцениваю удовлетворительно, вопрос считаю системным, направленным к высшему руководству организации и требующего незамедлительного исправления, и если действительно в текущей экономической ситуации нет возможности совершать перевод в течение 4 суток (хотя, другие банки укладываются в этот срок), хотя бы информировать об этом клиентов!
Upd 28.04.2022:
Изменил оценку с 3 на 5 после оперативного рассмотрения сотрудниками моего отзыва, а также принятия мер в части компенсационного возмещения части выставленной контрагентом пени.
Кстати, сегодня была новость о том, что все российские банки сталкиваются с проблемами задержки SWIFT — переводов, в т. Ч. И по по не независящим от них обстоятельствам.
Т-Банк
Дистанционное обслуживание
Проблема решенаКрасноярск
Т-Банк
27 апреля 2022
Здравствуйте.
С нашей стороны действительно были ошибки в консультациях. Простите, пожалуйста, за это. Уже провели работу, чтобы подобных ситуаций не повторилось.
Сейчас сроки переводов могут быть увеличены до 4 рабочих дней.
Успешно выполнили перевод, а также отправили бонус за неудобство.
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
Луиза
Модератор Сравни
8 мая 2022
Добрый день. Чтобы мы могли идентифицировать отзыв, напишите, пожалуйста, вашу фамилию. Данные можно оставить в поле “Дополнительные данные” или прислать на [email protected] с ссылкой на отзыв.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Т-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте