Удаленный пользователь
17 июня 2022
Оценка отклонена
Оспаривание операций / chargeback
Являюсь клиентом банка с 2014 г. До последнего времени был доволен сервисом и услугами, пока не столкнулся с оспариванием операций по карте (списание денег с провайдеров, которые не оказали услугу и не вернули деньги, в моем случае это аренда авто и авиабилеты).
Подход к рассмотрению крайне формальный, проблема не решается и все рассмотрение сводится к совету «обратитесь в службу поддержки компании, оказывающей услуги», что просто смешно, учитывая мою ситуацию и вводные, которые я даю банку (поддержка провайдеров услуг на сообщения уже не реагирует).
Абсолютно аналогичная проблема с возвратом денег в связи с отменой рейсов (провайдер-турецкая компания) была решена в банке «Открытие» за 15 дней: написал заявление, не задали ни одного вопроса и вернули деньги.
Думал и в Тинькофф будет также, но на удивление здесь лишь отмазки, упоротые советы и бесконечное продление сроков рассмотрения запросов.
Это не хейт и не реклама Открытия, постарался описать ситуацию объективно. Номер одного из обращений: 5-8761234246172.
P. S. В итоге получил отказные решения по каждому из оспариваний — банк почему-то не может оспаривать операции иностранных компаний. И это после неоднократных повторных рассмотрений моих обращений, суммарно процесс занял порядка 1,5 месяца. Зачем вообще брать в работу запросы, тратить время и создавать ожидания, если банк не готов решать проблемы клиентов, в отличие от других банков?
Т-Банк
Обслуживание
Москва
Т-Банк
20 июня 2022
Здравствуйте.
Не получилось оспорить операции, так как в связи с уходом с Российского рынка платежных систем MasterCard/VISA,3 апреля, у банков больше нет возможности оспаривать операции в зарубежных торговых точках. Именно поэтому рекомендовали вам самостоятельно обратиться в сервис оплаты.
Мы проверили все повторно. Не сможем предложить альтернативы. Связались с вами и объяснили, что повлиять на условия и сроки возврата от партнера не получится. При этом вернули сервисный сбор KupiBilet.ru
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Луиза
Модератор Сравни
10 июля 2022
Добрый день. Оценка отклонена, причина указана в ответе представителя банка.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Т-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
