Здравствуйте.

Когда вы оформляете товар, партнер, как правило, скидкой на него компенсирует сумму процентов. Они в договоре все равно будут прописаны, однако вы ничего не переплачиваете благодаря этой скидке. Мы не можем повлиять на этот момент, так как сумму скидки определяет магазин, и уже от нее зависит, будет у вас рассрочка или кредит.

Мы предоставили документы, в которых указана стоимость товара, график платежей, полная сумма кредита с процентами. На встрече представитель не закрывал их. Он показал вам страницу с графиком платежей и со стоимостью товара, также передал вам документы для подписания. Вами подписывается каждая страница договора, поэтому скрыть одну из них невозможно. Договор подписывает и представитель банка со своей стороны.

При этом, во время встречи, в одной из формулировок коллега ошибся. Провели работу, чтобы больше подобного не допустить.

Грубости с нашей стороны не было, мы общались вежливо. В одной из консультаций рассказали о процентах именно в контексте скидки на товар от магазина, а не заработке на клиентах. Пересчитать кредит мы действительно не можем, так как получаем информацию о стоимости товара от партнера. Отменить заявку можно через магазин, в котором оформлена покупка.

В диалогах с вами допустили ошибки. Время ожидания не составляло час, однако все же было превышено. Извините, пожалуйста, за это. Работу с коллегами проведем, впредь подобного не допустим.
Помогли с отменой кредита по вашей просьбе. Начислили небольшой бонус в качестве компенсации.