Проверили вашу ситуацию. Все начисления правильные согласно условиям тарифа и договора. Отменить начисление процентов не получится. К сожалению, действия сотрудников идеальными назвать нельзя. Гарантировать возврат процентов специалист не должен был. Простите за возникшую путаницу. Внутреннюю работу обязательно проведем, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Мы готовы произвести компенсацию процентов за весь срок использования кредитной карты, если вы внесете долг по выписке от 17.01.2021 до 11.02.2021 и приостановите начисление процентов.
Если у вас не получится внести долг по выписке, мы произведем компенсацию процентов по выпискам, которые сформировали до 17.01.2021. Дальнейшие начисления будут согласно тарифу и произвести их компенсацию не получится.