Алла
13 декабря 2020
Оценка отклонена
Полное разочарование банком Возрождение
С банком Возрождение контактировала по ипотеке. Были только самые лучшие впечатления с 2016 года по октябрь 2020 года. И хорошие условия и компетентный персонал, проблем не было совсем. И информирование своевременное и связь с поддержкой банка постоянная, на хорошем уровне. Об объединении с ВТБ весной 2020 года тихо ненавязчиво говорили визитки сотрудников банка с логотипом ВТБ. Проблемы у меня начались когда закончился срок действия карты банка Возрождения. Пропустила перевыпуск в августе 2020 года. Перестали приходить сообщения по движению денежных средств, о погашении по договору ипотеки. И вот только тут я выяснила что и филиалы закрыты практически все, и карты с сентября не перевыпускаются. Но банк существует, договор ипотеки будет действовать дальше. Сократили, но работают? Вроде бы ничего страшного.
Но самое веселое началось при попытке получить доступ к личному кабинету, чтобы видеть расчеты по ипотеке. По телефону поддержки банка сообщили, что обратиться надо в конкретный филиал банка ВТБ для открытия счета и получения карты. После получения карты доступа ни через ВТБ ни через Возрождение нет. Теперь выяснилось что карта нужна для перевода со счета ВТБ в банк Возрождение, а мне это не нужно, так как моя зарплата переводится в размере платежа по ипотеке на расчетный счет в банке Возрождение. Только теперь выяснилось, что для личного кабинета надо открыть виртуальную карту банка Возрождение, при чём в том определенном филиале ВТБ, где сидят тайно (нет вообще ни каких указателей, электронная очередь под кодовым названием «Сейфовые ячейки»). Для открытия виртуальной карты надо несколько дней, как на выпуск физической карты, почему? Кто-нибудь знает? Девочка в банке ничего не знает, спрашивать бесполезно. За номером надо приехать еще раз, причем график работы с 10 до 19 с понедельника по пятницу, мне например неудобно, я работаю по такому же графику. Так что сочувствую всем клиентам банка Возрождение. Все изменения в работе банка с своими клиентами ухудшили сервис на 99%.
Конечно, я буду искать другой банк для рефинансирования.
Возрождение
Ипотека
Москва
1 комментарий
Алла, добрый день. Оценку 4 к негативному отзыву отклоняем.