Увеличение кредитного лимита на карте обычно производится автоматически. Технические системы банка, контролирующие операции по кредитным картам – определяют, когда увеличение лимита актуально. Чтобы как-то повлиять на увеличение лимита, заемщику нужно как можно активнее пользоваться картой: тратить денежные средства на покупки товаров и своевременно выплачивать долги.

Если при оформлении карты заемщик не прикладывал к заявлению справку о доходах, а спустя время заимел возможность предоставить банку доказательство платежеспособности, он может обратиться в службу поддержки клиентов банка и изложить возникшую ситуацию. Также представителю банка можно сообщать информацию о повышении заработной платы, ввиду чего требуется увеличение кредитного лимита.

Иногда банк долгое время не увеличивает кредитный лимит из-за:

• высокой кредитной загруженности клиента,
• плохой кредитной истории.

Пополнить кредитную карту можно одним из данных способов:

• Банкоматы и терминалы – это самый распространенный способ пополнения баланса карты. Если пополнять кредитку наличными в банкомате финансовой организации, в которой она выпущена – операция не будет облагаться комиссией. Пополнение карты через банкоматы других банков может облагаться комиссией, с ней будет предложено ознакомиться перед пополнением счета.
• Интернет банкинг – заемщик может перевести деньги на счет кредитки с дебетовой карты в режиме «онлайн». Операцию можно производить с карты, принадлежащей тому же банку, что и кредитная карта, либо с пластика любой другой финансовой организации. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете интернет-банкинга или мобильном приложении банка, перейти в раздел «платежи и переводы», далее выбрать пункт «перевод частному лицу» и ввести номер кредитной карты и выбрать карту списания средств (указан общий путь для проведения денежного перевода, названия разделов могут быть другими).
• Платежные системы – большинство банков позволяет пополнить кредитную карту через платежные системы и электронные кошельки: Яндекс.Деньги, Киви, Вебмани и другие. Для этого требуется авторизация на сайте платежной системы, далее нужно перейти в раздел «платежи и переводы», выбрать «перевод на банковскую карту», затем указать номер кредитки и сумму зачисления.
• В офисе банка – обращение к сотруднику в отделение банка – один из вариантов пополнения кредитной карты. При себе нужно иметь паспорт, а также знать номер кредитной карты, куда нужно зачислить деньги.

Банк предоставляет клиентам несколько способов активации фирменных кредитных карт. Узнать их можно от представителя банка, либо на официальном сайте организации. Кредитки отдельных банков не требуют активации: гражданин получает пластик от представителя в офисе уже активированным.

• На сайте банка – отдельные банки, например, Тинькофф, предоставляют возможность активировать кредитную карту на официальном сайте (в разделе меню «Кредитные карты»).
• В мобильном приложении – если владельцу карты удобнее пользоваться мобильным телефоном для выхода в интернет, он может скачать мобильное приложение банка, в котором выпушена кредитка. Приложение дублирует основные функции сайта банка. Обычно, если на сайте можно активировать карту, значит при помощи приложения это тоже получится сделать.
• По телефону – обращение в службу поддержки клиентов с соответствующим вопросом точно решит проблему клиента, которому нужно активировать карту. Сотрудник колл-центра либо активирует пластик по телефону (попросит сообщить паспортные данные и продиктовать 16-значный номер карты), либо расскажет инструкцию по активации, например, на сайте или в приложении.
• С помощью представителя банка – если карту принес курьер, у него можно уточнить способ активации. Он поможет заемщику выполнить эту операцию.

Чтобы закрыть кредитную карту, нужно полностью погасить долг по ней. Далее необходимо связаться с представителем банка посредством телефонного звонка, онлайн-чата или личной явки в ближайший офис. Сотрудник банка проверит – погашен ли владельцем карты долг по кредитной карте, после чего удовлетворит желание клиента в закрытии кредитной карты. 

Некоторые банки, например, Сбербанк – требуют личной явки заемщика в офис организации, без этого карту закрыть не получится. Тинькофф банк и другие организации позволяют произвести эту процедуру дистанционно – когда представитель фирмы примет заявку на закрытие карточки, пройдет некоторое время и она заблокируется. Кредитный счет исчезнет из списка карт в личном кабинете, а пластиком нельзя будет воспользоваться.

Банки не имеют права навязывать клиентам покупку страховки. Однако, если отказаться от страховки, банк может поменять предлагаемые условия кредитования. Если заемщик отказывается от страховки – риски банка повышаются, поэтому последний обычно увеличивает годовую процентную ставку по кредиту. Сообщив кредитному специалисту о намерении отказаться от страховки – нужно быть готовым к тому, что банк не одобрит оформление кредитки, либо ограничит кредитный лимит.

После оформления кредитной карты у заемщика будет 14 дней в течение которых он сможет отказаться от страховки. Этот срок называется периодом охлаждения, информация о нем прописывается в кредитном договоре. Чтобы отказаться от страховки – нужно подать соответствующее заявление, придя лично в офис или на сайте финансовой организации. Уточнить детали, касающиеся отказа от страховки – нужно у представителя банка, связаться с ним можно любым способом: по телефону, в офисе, через сайт или мобильное приложение компании.

• В банкомате – нужно вставить карту, ввести ПИН-код, выбрать на дисплее соответствующий пункт. Проверить баланс можно в любом банкомате, услуга обычно бесплатна.
• В интернет-банкинге – необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте банка, для этого предварительно нужно зарегистрироваться и придумать логин и пароль.
• В фирменном приложении – каждый банк имеет собственное программное обеспечение для мобильных устройств, в котором дублируется функционал личного кабинета интернет-банкинга. Загрузить приложение можно через App Store или Google Play, воспользовавшись в этих сервисах поиском (например, ввести в поисковую строку «Сбербанк Онлайн»). Прямую ссылку на скачивание приложения можно найти на сайте банка. Авторизация в приложении производится при помощи логина и пароля от интернет-банкинга.
• С помощью СМС – многие банки предлагают клиентам узнать баланс кредиток путем отправки короткого сообщения, уточнить подробности такого способа проверки остатка на счете можно у представителя компании или на информационном портале финансовой организации.
• По телефону – обращение в службу поддержки клиентов позволяет узнать баланс кредитной карты, для этого потребуется сообщить сотруднику колл-центра информацию, которая его убедит, что звонящий является владельцем карты (обычно ФИО, кодовое слово, номер карты).
• В офисе банка – личное обращение в ближайшее отделение с паспортом – один из вариантов запроса баланса по кредитке.
• Услуга СМС-информирования – если подключена данная услуга, то после каждой платежной операции по карте на телефон владельца будет приходить сообщение с информацией об остатке на счете. Подключить услугу можно в интернет-банкинге или путем обращения к представителю организации в офисе или по телефону.

Кредитные каникулы может получить заемщик, который оказался в сложной ситуации, предполагающей потерю работоспособности или существенное снижение размера заработной платы. Банк потребует документальное доказательство:

• справку о постановке на учет в центр занятости населения,
• больничный лист,
• справку 2-НДФЛ или иной документ.

Чтобы получить отсрочку – нужно обратиться к представителю финансовой организации с соответствующим заявлением либо в режиме онлайн, либо лично в офисе банка. После обращения за получением кредитных каникул у гражданина будет 90 дней, чтобы успеть собрать нужные документы, затем начнется льготный период. Уточнить порядок подачи заявления и другую информацию, касающуюся кредитных каникул удобно позвонив на горячую линию банка.

Если клиент потерял кредитную карту – ему нужно как можно скорее сообщить об этом сотруднику банка, чтобы её заблокировали. Своевременно обратившись к сотруднику организации, гражданин обеспечит сохранность денежных средств на карте.

Восстановление карты в случае потери пластика осуществляется путем подачи соответствующего заявления. Для этого можно посетить офис банка, связаться с представителем по телефону или с помощью онлайн-чата на сайте компании. Срок восстановления карты зависит от банка, обычно занимает не более 14 дней. Новая карта будет иметь другой номер, её баланс останется таким же, какой был на потерянной карте.